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Salvador - BA

21/05/2025 às 15:55

ID: 217664085

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No dia 27 de abril de 2025, realizei uma compra na SHEIN no valor total de R$507,97, sendo parte dos produtos de envio nacional (já recebidos) e parte de envio internacional, que ainda não foram entregues. O valor referente aos itens não entregues é de aproximadamente R$388,11.

O prazo informado para entrega dos produtos internacionais era entre 11/05 e 20/05/2025. Hoje é 21/05 e a encomenda não foi entregue. A última atualização no rastreio ocorreu em 06/05, informando que o objeto estava em transferência de São Paulo para Salvador. Ontem, dia 20/05, após o fim do prazo, surgiu uma nova atualização informando que o pacote ainda está em trânsito sem previsão clara de entrega.

Desde a ausência de atualização, venho tentando contato com o atendimento da empresa, por meio do chat no aplicativo. O atendimento, embora feito por agentes humanos, era genérico, automatizado e sem resolutividade. Durante todo o prazo, fui informada de que nada poderia ser feito até o dia 20/05. Questionei várias vezes qual seria o procedimento em caso de não entrega no prazo, e nunca obtive resposta clara.

Ontem, ao fim do prazo de entrega, a empresa simplesmente informou que devo aguardar até o dia 27/05/2025, pois só então poderiam tentar o reembolso, sem nenhuma garantia ou clareza sobre o que de fato será feito. Essa política interna da empresa fere frontalmente o Código de Defesa do Consumidor, que determina que, em caso de descumprimento do prazo de entrega, o consumidor tem direito imediato ao reembolso ou novo envio, conforme o artigo 35.

Além disso, em uma resposta gravíssima, os atendentes da SHEIN afirmaram que, caso eu quisesse saber onde estava o pacote, eu deveria entrar em contato com os Correios, e, ainda mais absurdo: disseram que, se eu quisesse receber a encomenda, eu mesma deveria solicitar aos Correios a entrega do meu pedido. Isso é inaceitável. A responsabilidade pelo rastreamento, pela entrega e pela resolução de problemas é exclusivamente do fornecedor, não do consumidor. Essa conduta é uma tentativa clara de transferir uma obrigação que é da empresa, configurando má-fé.

Outro ponto grave é que, após minhas reclamações constantes, a SHEIN bloqueou o meu acesso ao atendimento humano na conta onde a compra foi feita. Eu não consigo mais falar com um agente. Apenas o e-mail automático está disponível. Testei o mesmo sistema com uma outra conta e, nesta, o chat com humanos continua disponível prova de que fui bloqueada propositalmente por cobrar uma solução.

Importante frisar que esta compra foi feita com o objetivo de renovação de guarda-roupa, contendo bermudas, blusas e shorts de uso essencial no meu cotidiano. Estou há quase um mês aguardando a entrega, sem conseguir sair de casa com dignidade, tendo apenas roupas de trabalho. Trata-se de um impacto real na minha rotina roupas são itens essenciais, e não uma questão supérflua.

Por fim, ressalto que a SHEIN não possui sede física de atendimento ao consumidor no Brasil, o que impede qualquer tentativa de resolução presencial e favorece uma conduta negligente, impune e desrespeitosa com o consumidor brasileiro.

Exijo, com base no Código de Defesa do Consumidor, a resolução imediata do problema com reembolso ou novo envio dos produtos não é razoável nem legal me obrigar a esperar mais uma semana após o fim do prazo oficial. A empresa descumpriu o contrato, bloqueou meu acesso ao suporte e tenta me responsabilizar por etapas que são de sua obrigação.

Tenho prints de todas as conversas, rastreamento e bloqueios sofridos, prontos para serem apresentados ao PROCON e ao meu banco, com quem já iniciei o processo de contestação da compra.