Erro na reserva de datas e recusa de alteração ou cancelamento.

Antes de qualquer coisa, sentimos muito pela frustração que essa situação gerou. Entendemos perfeitamente o quanto é incômodo quando algo simples, como um ajuste de data, não acontece como esperado.

Analisando o seu caso, a reserva foi realizada às 17h35 do dia 27/04, para utilização às 18h30 do mesmo dia, ou seja, com um intervalo bem curto entre a compra e o embarque. Nesses casos, conforme nossa política, não conseguimos realizar alterações ou reembolsos, justamente por se tratar de um serviço já muito próximo da execução e com a operação já organizada para aquele horário.

Sabemos que não era a sua intenção cancelar, mas apenas ajustar a data, e entendemos o seu ponto. Ainda assim, seguimos esse padrão para garantir o funcionamento adequado de toda a operação e a disponibilidade para todos os passageiros.

De qualquer forma, levamos o seu feedback com muita seriedade, ele é importante para que possamos evoluir nossos processos e comunicação, tornando tudo mais claro e simples.

Se precisar de ajuda em uma nova reserva ou tiver qualquer outra dúvida, estamos por aqui para te apoiar, combinado?

Conte com a gente. Equipe Shift.