Falhas graves no transporte fretado, exposição a risco e falta de suporte ADECCO / SHIFT (Mercado Livre Cajamar)
Não resolvido
São Paulo - SP
19/06/2026 às 18:12
ID: 251871591
Título: Falhas graves no transporte fretado, exposição a risco e falta de suporte ADECCO / SHIFT (Mercado Livre Cajamar)
Meu nome é Natália, sou colaboradora contratada via ADECCO para atuação no Mercado Livre (unidade Cajamar/SP), com transporte fretado operado pela SHIFT.
Desde o início da operação tenho enfrentado problemas recorrentes e graves relacionados ao transporte fornecido.
No dia 19/06, foi informado que o embarque do fretado ocorreria às 16h18 em ponto próximo à minha residência (aproximadamente 300 metros). Compareci ao local no horário correto e aguardei até cerca de 17h30, sem que o transporte chegasse e sem qualquer comunicação prévia de atraso ou cancelamento.
Diante da ausência de retorno, precisei utilizar transporte por aplicativo para conseguir chegar ao trabalho.
Durante a jornada, foi confirmado que o retorno seria realizado normalmente pelo fretado.
No entanto, ao final do expediente, às 03h30 da manhã, não havia transporte disponível. Permaneci aguardando retorno e suporte por aproximadamente 4h30, até cerca de 08h00 da manhã, após diversas tentativas de contato com a empresa responsável. O retorno só foi viabilizado posteriormente.
Ressalto que possuo compromisso acadêmico diário com início às 07h30 da manhã, estando em período de provas, o que gerou impacto direto e prejuízo à minha rotina.
Além disso, em ocorrência anterior, fui desembarcada em local diferente do combinado, em região distante da minha residência (aproximadamente 2 km), sendo obrigada a realizar o trajeto sozinha, o que me expôs a uma situação de insegurança.
Também houve situações em que, ao tentar buscar suporte sobre o transporte, foram feitas colocações inadequadas no ambiente de trabalho, com menções de possível desligamento, o que gerou constrangimento.
Os problemas não são pontuais. Desde o início da operação há falhas recorrentes de organização, comunicação e suporte no transporte de ida e principalmente de retorno.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 10:35
Olá, Natália.
Lamentamos profundamente o relato apresentado e os transtornos que você descreve ter enfrentado. Entendemos o impacto que situações como essa podem causar, especialmente quando envolvem deslocamento, segurança, rotina profissional e compromissos pessoais.
Recebemos sua manifestação e iremos realizar os levantamentos internos necessários para apuração das informações relatadas. Contudo, é importante esclarecer que este não é o canal oficial de atendimento operacional aos passageiros da Shift Mobilidade, o que limita nossa capacidade de análise, acompanhamento e tratativa individualizada do caso por esta plataforma.
Para qualquer necessidade relacionada exclusivamente ao transporte, orientamos que o contato seja realizado por meio dos canais oficiais de atendimento da Shift Mobilidade:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Por meio desses canais, nossa equipe poderá registrar a ocorrência, analisar os dados disponíveis e prestar o suporte adequado dentro do escopo dos serviços de transporte prestados.
Reforçamos que lamentamos os transtornos relatados e permanecemos à disposição para os esclarecimentos relacionados ao transporte por meio dos canais informados.
Atenciosamente,
Equipe Shift Mobilidade
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 20:02
Entendo a resposta de vocês, mas os mesmos preferem responder totalmente no automático ao invés de terem um tratamento humanizado. Todos os colaboradores sempre têm grandes problemas com o transporte de vocês, não há empatia e muito menos cuidado. Isso é grave e precisa ser levado adiante.
Não há problema resolvido, não há mudança e muito menos retorno sobre NADA! O dinheiro entra e vcs estão com a barriga muito cheia pra pensar em mudanças assertivas.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 20:04
Essa empresa é [Editado pelo Reclame Aqui], eu não recomendo nem a meu pior inimigo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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