Risco à segurança no fretado (Shi.

Em atenção à reclamação registrada, informamos que o motorista foi devidamente convocado para prestar esclarecimentos sobre o ocorrido.

O colaborador relatou que, no momento do embarque na creche, a passageira em questão foi a primeira a entrar no veículo, acompanhada posteriormente por outras três mães. As demais passageiras que embarcaram após já se encontravam sentadas, levando ao motorista entender que a primeira passageira também já estivesse acomodada.

Ressaltamos que o veículo dispõe de quatro assentos na parte dianteira, devidamente identificados com capas amarelas, destinados a assentos prioritários e de fácil acesso para embarque e desembarque. No entanto, a passageira optou por se deslocar para a parte traseira do veículo.

Conforme verificado pelas imagens do veículo, o motorista apenas retirou o pé do freio, ocasionando uma leve movimentação do veículo.

Ainda assim, o motorista foi advertido verbalmente quanto à necessidade de sempre verificar se todos os passageiros estão devidamente sentados antes de iniciar o deslocamento. Também foi reforçada a orientação para que as mães que embarcam na creche que utilizem preferencialmente os assentos dianteiros, visando maior segurança.

Por fim, cabe salientar que já houve uma situação anterior envolvendo a mesma passageira e o motorista. Na ocasião, no ano passado, a passageira solicitou desembarque em local diferente do ponto registrado no aplicativo. O motorista orientou que a alteração deveria ser feita por meio da Central de Atendimento da empresa, procedimento que foi realizado e devidamente atualizado no sistema. Ainda assim, a passageira demonstrou insatisfação com o colaborador desde então.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Shift Mobilidade

Em atenção ao retorno apresentado, venho manifestar minha discordância quanto à forma como os fatos foram relatados.

No momento do ocorrido, eu estava com meu bebê no colo e ainda me acomodando, não estando devidamente sentada quando o veículo iniciou o movimento. Independentemente da posição escolhida dentro do ônibus, é responsabilidade do motorista garantir que todos os passageiros estejam seguros antes de dar partida, especialmente quando se trata de mães com crianças de colo.

A movimentação do veículo, ainda que considerada leve, foi suficiente para me causar desequilíbrio, gerando risco à minha integridade física e, principalmente, à segurança do meu bebê. Trata-se de uma situação grave, que não pode ser minimizada.

Em relação à alegação de ocorrência anterior, esclareço que o local de desembarque sempre foi o mesmo ao longo dos últimos 5 anos, inclusive desde a época em que o serviço era prestado pela empresa Kuba, sendo de conhecimento da empresa e já tratado diretamente com o RH. Portanto, não procede a informação de que houve alteração indevida de rota ou percurso por minha parte.

Ressalto que trazer esse fato neste momento desvia o foco do ocorrido atual, que envolve segurança, e não questões operacionais passadas.

Reforço que meu objetivo não é gerar conflito, mas garantir que medidas efetivas sejam adotadas para que situações como essa não se repitam, assegurando a segurança de todos, principalmente mães e crianças.

Aguardo um posicionamento mais assertivo quanto às providências que serão tomadas.

Atenciosamente,

Gostaria de acrescentar alguns pontos importantes para o devido esclarecimento dos fatos.

Sempre mantive uma postura educada, cumprimentando com boa noite e agradecendo ao motorista. No entanto, diante da ausência de retorno por parte dele, acabei deixando de me comunicar, já que não havia reciprocidade.

Ressalto ainda que o motorista mantém comunicação normal com as demais mães, exceto comigo, situação que é perceptível por outros passageiros, inclusive recentes, que já comentaram sobre isso. Ainda assim, deixo claro que essa questão, para mim, é indiferente e nunca foi motivo de conflito.

O que de fato torna a situação grave foi o ocorrido recente. O veículo foi movimentado enquanto eu ainda estava me acomodando, com meu bebê no colo, o que causou meu desequilíbrio. Independentemente de ter sido considerado um movimento leve, houve risco real à nossa segurança.

Diante disso, reforço que o foco da minha manifestação é exclusivamente a segurança no transporte, especialmente envolvendo mães com crianças de colo. A situação ultrapassou qualquer questão anterior e não pode ser tratada como algo irrelevante.

Atenciosamente