Cobrança abusiva e ameaças por dí.

Prezada Sra. Milena,

Antes de tudo, desejamos sinceramente o seu pronto restabelecimento e que este momento delicado seja superado da melhor forma possível. Nos solidarizamos com a sua situação de saúde e compreendemos a sensibilidade que ela envolve.

Em relação ao ocorrido, esclarecemos que o contato realizado por nossa colaboradora teve como objetivo exclusivo apresentar opções de negociação amigável do débito existente, de forma transparente e dentro dos parâmetros legais. Não houve, em nenhum momento, intenção de coagir, ameaçar ou constranger, mas apenas de prestar informações sobre as possíveis consequências legais do não pagamento de uma dívida em aberto, o que é uma prática padrão e legítima em processos de cobrança.

Ainda assim, entendemos que, diante do seu contexto pessoal, a abordagem possa ter causado desconforto. Por esse motivo, a colaboradora envolvida já foi devidamente reorientada, e reforçamos internamente nossos protocolos de atendimento.

A Shilinkert preza por uma atuação humanizada, ética e empática, especialmente em situações sensíveis, e busca continuamente o aprimoramento de seus procedimentos, para que nossas interações sejam sempre respeitosas e adequadas à realidade de cada cliente.

Seguimos à disposição para, no momento oportuno, avaliar alternativas que se ajustem à sua condição atual, de forma respeitosa e responsável.

Atenciosamente,

Shilinkert Advogados.