Dificultando a quitação do acordo

Prezada Sra. Fabiane,
Em atenção à manifestação apresentada, inicialmente lamentamos os transtornos relatados. Esclarecemos que a experiência narrada não reflete os valores e o padrão de atendimento que buscamos oferecer, razão pela qual estamos acompanhando a situação com prioridade, buscando sua célere resolução.
Cumpre esclarecer que este escritório atua exclusivamente como canal de cobrança e intermediação em nome da instituição que representamos, não possuindo ingerência sobre a emissão de boletos ou sobre os sistemas utilizados para sua disponibilização. Assim, as providências necessárias dependem de validação e processamento pela empresa representada.
Tão logo tomamos conhecimento da situação relatada, acionamos imediatamente nossa cliente, solicitando a regularização da pendência e a disponibilização do boleto para quitação. No momento, permanecemos no aguardo do retorno da instituição representada para que possamos dar prosseguimento às providências necessárias.
Assim que recebermos o retorno e o boleto estiver disponível, entraremos em contato imediatamente para encaminhá-lo, possibilitando a quitação do contrato e o regular prosseguimento das demais etapas, inclusive a baixa do gravame, observados os procedimentos aplicáveis.
Reiteramos nosso compromisso em acompanhar a demanda até sua efetiva resolução e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.