***** 2 anos de uso ruido grande e vibração

Olá Sr. Jones !

Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação em relação ao funcionamento do motor da sua Sense Exalt E-trail EVO. Ressaltamos que a Shimano e a BlueCycle prezam pela transparência em todos os processos de suporte técnico.

Conforme dito pelo WhatsApp , após uma análise técnica detalhada do seu caso, informamos que a negativa de garantia será mantida. Esta decisão está baseada na política de garantia vigente, que contempla produtos dentro do prazo de até 24 meses a partir da data de emissão da nota fiscal de compra. Como o seu equipamento excedeu este período, não é possível seguir com a substituição sem custos.

Entendemos a sua posição sobre as características de uso do motor EP8 e reforçamos que a Shimano trabalha constantemente para aprimorar a durabilidade e o desempenho de seus componentes. A restrição de abertura do motor para manutenção interna segue padrões globais de segurança e qualidade, visando garantir a integridade do sistema elétrico e mecânico após qualquer intervenção.

Infelizmente não conseguimos auxiliar na troca do produto, mas estamos à disposição para auxiliar com informações sobre componentes compatíveis ou para indicar unidades especializadas que possam oferecer suporte técnico para a aquisição de uma nova unidade. Você pode consultar essas informações através do link:

https://www.shimanoservicecenter.com/br/lojas/

Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sobre os procedimentos da marca.

Atenciosamente,

Equipe Shimano Brasil.

Não concordo, com a conclusão, pois não foi feita uma análise técnica, e sim apenas análise pela documentação,

em uma pesquisa rápida na internet, isso já está classificado como um problema crônico indiferente do prazo, vocês produzem um motor que dura apenas 2 anos? e ai precisa colocar um motor novo?

Segue abaixo resultado de acesso a qual pessoa que pesquisar de forma publica:
O motor Shimano EP8 (DU-EP800) é conhecido por seu alto desempenho, mas usuários relataram um problema crônico relacionado às engrenagens internas, frequentemente descrito como um barulho de estalo ou crepitação durante a pedalada.Aqui estão os detalhes sobre o problema e as soluções encontradas:O Problema Cronico: Estalos e RuídosCausa: O barulho costuma ser causado pelo desgaste ou pela movimentação da graxa nas engrenagens internas, resultando em um funcionamento "seco".Sintomas: Barulhos metálicos, estalos ao aplicar força no pedal, e em alguns casos, falhas na assistência.

Segue abaixo links semelhante do problema igual crônico, indiferente do prazo a Shimano então precisa formalizar que o motor dela é p/ apenas 5000km de uso e que o proprietário que compra uma E-bike de 30 a 40mil precisa a cada 2 anos gastar mais de 10mil em um motor novo.

Se a Shimano formalizar publicamente que o Motor dela é p/ apenas 5000km e que após isso todo proprietário terá que substituir e comprar um novo, eu encerro a reclamação.

Porque isso implica até na questão comercial de todas as bikes até de outras marcas que usam os motores Shimano, inclusive a Bluecycle tem um grande deposito e descarte desses motores com problemas exatamente iguais.

Se a Shimano/Bluecycle propor uma resolução coerente ao problema que já é crônico e de grande conhecimento deles, analiso a resolução, porém está fora de cogitação comprar uma E-bike de 30 a 40mil e a cada 2 anos ter que comprar um novo motor que equivale a mais de 30% do valor do produto, sendo referente ao um problema crônico das peças internas com desgaste prematuro!

https://www.youtube.com/shorts/TmYWEayCVxs

Nenhum retorno? sobre esse defeito de fabricação? que já ocorreu me vários motores, a Shimano e Bluecycle vão deixar um cliente além de insatisfeito com a única possibilidade de caminho judicial? Prefere desgastar a imagem do produto e propor acordo judicial e gastar mais com isso do que resolver?

Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos sinceramente os inconvenientes enfrentados. É importante esclarecer que, de acordo com nossa política de garantia para componentes de e-bikes, a cobertura era de um ano em 2025 e foi estendida para dois anos em 2026. Infelizmente, uma vez que o prazo de garantia é ultrapassado, não conseguimos atender a solicitações de substituição.

Entendemos a preocupação com a durabilidade dos motores e estamos sempre buscando aprimorar nossos produtos. Agradecemos por ser um cliente fiel da Shimano e levaremos suas observações em consideração para futuras melhorias.

Atenciosamente,
Equipe Shimano Brasil.