Bateria de bicicleta elétrica Oggi com defeito após 1 ano e meio de uso e falta de resposta da empresa

Olá, Silvia!

Agradecemos o seu contato. Conforme conversamos no dia seguinte ao registro da sua manifestação para compreender melhor o ocorrido, gostaríamos de trazer alguns esclarecimentos sobre o seu caso.

Primeiramente, esclarecemos que o prazo de garantia para os componentes do sistema elétrico Shimano (o que inclui a bateria) é de 2 anos (e não de apenas 1 ano). No entanto, como a sua bicicleta Oggi foi adquirida em 2022, esse período de cobertura contratual infelizmente já se expirou.

Em relação à impossibilidade de conserto da bateria, essa é uma diretriz de segurança fundamental da Shimano. As baterias de íons de lítio são componentes de alta tecnologia, totalmente selados e blindados de fábrica. Por abrigarem células químicas de alta densidade energética e circuitos eletrônicos extremamente sensíveis, a Shimano não recomenda, não autoriza e não fornece peças para a abertura ou manutenção interna desses equipamentos. Qualquer intervenção técnica não autorizada em baterias desse tipo pode comprometer a segurança do usuário, gerando riscos graves de curto-circuito, superaquecimento ou acidentes.

Dessa forma, a Shimano trata a bateria como um componente único. Já reportamos o seu relato à nossa área técnica para monitoramento e controle de qualidade de casos semelhantes.

Como recomendação, sugerimos que o equipamento seja levado a um Centro de Serviço Shimano (Shimano Service Center) para uma análise diagnóstica completa através do nosso sistema. Em algumas situações, é possível realizar atualizações ou limpar erros de comunicação do sistema para restabelecer o funcionamento. Caso o diagnóstico confirme que a bateria sofreu uma falha física ou química irreversível, a única recomendação técnica segura para a sua segurança e o bom funcionamento da bicicleta é a substituição por um novo componente.

Permanecemos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente Shimano Brasil

Olá, Silvia!

Agradecemos o seu contato. Conforme conversamos no dia seguinte ao registro da sua manifestação para compreender melhor o ocorrido, gostaríamos de trazer alguns esclarecimentos sobre o seu caso.

Primeiramente, esclarecemos que o prazo de garantia para os componentes do sistema elétrico Shimano (o que inclui a bateria) é de 2 anos (e não de apenas 1 ano). No entanto, como a sua bicicleta Oggi foi adquirida em 2022, esse período de cobertura contratual infelizmente já se expirou.

Em relação à impossibilidade de conserto da bateria, essa é uma diretriz de segurança fundamental da Shimano. As baterias de íons de lítio são componentes de alta tecnologia, totalmente selados e blindados de fábrica. Por abrigarem células químicas de alta densidade energética e circuitos eletrônicos extremamente sensíveis, a Shimano não recomenda, não autoriza e não fornece peças para a abertura ou manutenção interna desses equipamentos. Qualquer intervenção técnica não autorizada em baterias desse tipo pode comprometer a segurança do usuário, gerando riscos graves de curto-circuito, superaquecimento ou acidentes.

Dessa forma, a Shimano trata a bateria como um componente único. Já reportamos o seu relato à nossa área técnica para monitoramento e controle de qualidade de casos semelhantes.

Como recomendação, sugerimos que o equipamento seja levado a um Centro de Serviço Shimano (Shimano Service Center) para uma análise diagnóstica completa através do nosso sistema. Em algumas situações, é possível realizar atualizações ou limpar erros de comunicação do sistema para restabelecer o funcionamento. Caso o diagnóstico confirme que a bateria sofreu uma falha física ou química irreversível, a única recomendação técnica segura para a sua segurança e o bom funcionamento da bicicleta é a substituição por um novo componente.

Permanecemos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente Shimano Brasil