Bateria e display de e-bike Oggi/Shimano com defeito e falta de peças de reposição e assistência pós-venda.
Em réplica
Piracicaba - SP
08/05/2026 às 14:47
ID: 248106839
Comprei uma e-bike ***** (assistida/elétrica) em 2021. Os componentes elétricos são fabricados pela Shimano. Em abril deste ano a bateria apresentou defeito e não funciona mais. É informado no manual que esta bateria resiste por mais de mil ciclos de recarga. Considerando que em média utilizo esta e-bike uma vez por semana e recarrego conforme orienta o próprio manual, a bateria deveria durar por pelo menos mais 10 a 15 anos.
Tentei contato com revendedores da marca, mas sem resposta. Procurei no mercado uma outra bateria e não fabricam mais.
Além deste problema, o display de indicação também apresentou defeito de sumir linhas, o que torna qualquer leitura impraticável.
É incrível que uma marca com este renome não tenha uma assistência pós-venda, nem peças de reposição.
Fiquei agora com uma e-bike cara, que não tem as funções principais funcionando.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:39
Olá Sr. Delmar !
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos muito pelos transtornos que você teve com a sua E-bike. Compreendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente por se tratar de um equipamento de alto valor e pela dificuldade que encontrou em obter suporte técnico adequado.
Gostaríamos de esclarecer que, como o seu produto já excedeu o período de garantia legal, não conseguimos realizar a substituição das peças sem custos. No entanto, nossa prioridade agora é garantir que você consiga voltar a utilizar sua bicicleta o quanto antes.
Sobre os componentes, confirmamos que a bateria original do seu modelo foi descontinuada pelo fabricante. Após uma análise técnica, identificamos os itens compatíveis que permitirão a plena funcionalidade do seu sistema elétrico:
Bateria: Modelo BT-E8014
Suporte: Modelo BM-8016
Quanto ao display, recomendamos que você leve a bicicleta a uma de nossas lojas autorizadas para uma avaliação técnica mais precisa, já que falhas nas linhas do visor podem estar relacionadas a desgastes naturais ou conexões que precisam de revisão.
Para facilitar a aquisição dessas peças e a manutenção do display, você pode localizar a assistência técnica ou revendedor mais próximo através deste link:
https://www.shimanoservicecenter.com/br/lojas/
Lamentamos o ocorrido e estamos à disposição para ajudar no que for necessário para que você possa voltar a pedalar com segurança.
Atenciosamente,
Equipe Shimano Brasil.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 12:00
Entendo perfeitamente que a garantia se expirou e tenho ciência de que haverá um custo.
Solicitei um diagnóstico da bateria e ficou confirmado um defeito na placa de gerenciamento, BMS (algumas pessoas me informaram sobre problemas desta placa). As células estão normais. Venho tentando na rede indicada pela Shimano, sobre a disponibilidade da placa BMS ou um orçamento sobre a bateria e suporte indicados, mas alegam que têm que pedir à Shimano, que não informa a disponibilidade e preço. Assim, fica um jogo de empurra e eu, como cliente, aguardando a boa vontade da Shimano.