Shimano

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Serra - ES

30/07/2026 às 23:31

ID: 255276111

Prezados,

Em 15/02/2023, adquiri uma bicicleta elétrica Oggi Flex 700 pelo valor de R$ 8.900,00, equipada com o sistema Shimano STEPS e bateria Shimano BT-E6010.

No início deste ano, a bateria apresentou um defeito que impossibilitou completamente o uso da assistência elétrica da bicicleta. O primeiro e o último LEDs da bateria ficam piscando simultaneamente e o sistema não é acionado. Sem a assistência elétrica, a bicicleta se torna extremamente pesada para pedalar, comprometendo justamente a finalidade para a qual foi adquirida.

O que mais me preocupa e causa insatisfação é o fato de uma bateria Shimano, com poucos ciclos de recarga e apenas cerca de três anos de uso, apresentar uma falha dessa natureza.

Além disso, a situação é agravada pela enorme dificuldade de encontrar uma bateria BT-E6010 para reposição no mercado brasileiro. Quando encontrada, seu valor ultrapassa R$ 5.000,00 mais da metade do valor que paguei pela bicicleta completa.

Sempre tive grande confiança na qualidade e durabilidade dos produtos Shimano, e justamente por isso essa situação tem sido bastante decepcionante. Não considero razoável que um componente de valor tão elevado e essencial ao funcionamento da bicicleta apresente uma falha definitiva após tão pouco tempo e com poucos ciclos de carga.

Diante disso, gostaria de solicitar à Shimano uma avaliação do caso e uma solução adequada, preferencialmente por meio do reparo gratuito da bateria ou, caso o reparo não seja possível, da substituição da BT-E6010 por uma bateria nova ou equivalente compatível, sem custo.

Também gostaria de um esclarecimento: uma vida útil de aproximadamente três anos, mesmo com poucos ciclos de recarga, é considerada normal ou esperada pela Shimano para a bateria BT-E6010?

Caso contrário, acredito que a falha apresentada pela minha unidade merece uma análise técnica mais aprofundada.

Não me parece razoável que, para continuar utilizando uma bicicleta equipada com um sistema Shimano STEPS, o consumidor tenha que considerar a possibilidade de desembolsar mais de R$ 5.000,00 a cada três anos para substituir sua bateria.

Tenho a nota fiscal de compra da bicicleta e posso encaminhar fotos, vídeos da falha, número de série da bateria e demais informações necessárias para análise.

Espero que a Shimano possa avaliar meu caso com atenção e apresentar uma solução compatível com a qualidade e a confiabilidade que sempre associei à marca.

Aguardo retorno.