Bicicleta elétrica OGGI parada há mais de 40 dias aguardando bateria de garantia da Shimano
Resolvido
Natal - RN
22/07/2026 às 16:03
ID: 254571319
Prezados,
Escrevo como proprietário de uma bicicleta elétrica OGGI 29 Potenza Pro XT, adquirida em 08/01/2025 (NF-e n 003079, série 009 n de série *****, quadro *****), portanto dentro do período de garantia de 2 anos.
A bicicleta está parada na assistência técnica autorizada em Natal/RN (Bike Aventura) desde 12/06/2026 já são mais de 40 dias. Registro que a loja tem me atendido muito bem e não é a origem do problema.
A linha do tempo é esta:
12/06/2026 entrada da bicicleta na assistência.
Ao longo de quase um mês a Shimano demorou de forma completamente desproporcional apenas para avaliar e identificar qual era o real problema.
08/07/2026 fui informado de que o defeito estava na bateria e que a peça seria coberta pela garantia, com envio de uma bateria nova.
De 08/07 até hoje silêncio absoluto. Nenhum código de rastreamento, nenhuma confirmação de que a peça foi despachada, nenhuma previsão de chegada.
Procuro a OGGI porque a bicicleta foi vendida como um produto completo, com a marca de vocês, e foi na OGGI que eu confiei ao investir mais de 60mil nesse equipamento. Do meu lado como consumidor, não existe "problema da Shimano" existe uma bicicleta OGGI parada há mais de 40 dias e um cliente sem qualquer previsibilidade.
A OGGI tem canal direto com a Shimano; eu não tenho. Ligo várias vezes para a assistência e a resposta é sempre a mesma: a Shimano não repassa informação alguma sobre o envio da peça. É uma situação em que o cliente fica no meio, ligando de um lado para o outro, sem que ninguém assuma a responsabilidade de dar uma resposta.
Por isso solicito que a OGGI assuma essa interlocução e me retorne com:
1. Confirmação de que a bateria foi efetivamente enviada e em que data;
2. Código de rastreamento;
3. Previsão concreta de chegada na assistência e de conclusão do reparo.
Fico no aguardo de um retorno com prazo definido. Estou à disposição para enviar a nota fiscal e qualquer outro documento necessário.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:35
Olá, Ticiano!
Pedimos desculpas sinceras pelo atraso no diagnóstico e, principalmente, pela falta de informações claras durante esse período. Entendemos perfeitamente a sua frustração; quem adquire um equipamento de alto desempenho como a sua OGGI Potenza Pro XT espera e merece um suporte à altura.
Queremos esclarecer o que aconteceu e apresentar a solução:
O que aconteceu: O componente de garantia estava aguardando importação. No entanto, identificamos uma devolução de mercadoria em nosso estoque que continha exatamente a peça que você precisava. Para agilizar o seu processo, direcionamos esse componente imediatamente para o seu atendimento, já que você era o cliente que aguardava há mais tempo.
Envio e Rastreamento: O componente já foi despachado! O código de rastreamento para acompanhamento é o *****.
Próximos passos: Já entramos em contato com você via WhatsApp para posicioná-lo. Estamos acompanhando o rastreio junto com você para garantir que, assim que a peça chegar à assistência Bike Aventura em Natal/RN, a instalação seja realizada com prioridade.
Agradecemos a sua paciência e também o elogio ao atendimento da Bike Aventura. Continuamos à disposição no WhatsApp para acompanhar o caso até que você esteja de volta às pistas com a sua bike.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Shimano brasil
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 17:11
Mensagem: Venho atualizar e encerrar o meu registro: o problema foi resolvido.
Após todo o processo envolvendo a bateria da minha bicicleta elétrica, coberta pela garantia, a situação teve um desfecho positivo e a peça foi devidamente providenciada.
Faço questão de destacar o atendimento do Renan, que conduziu essa etapa final com atenção, clareza e comprometimento. Foi justamente esse acompanhamento próximo que fez a diferença e permitiu chegar à solução. Deixo aqui o meu reconhecimento ao trabalho dele.
Agradeço à Shimano/Oggi pela resolução e considero a questão encerrada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8