Bike elétrica Sense Impact E-Trail 2025 apresenta defeito elétrico com menos de 2 anos de uso, sem solução da garantia.
Resolvido
São José - SC
18/05/2026 às 09:14
ID: 248926391
Comprei a bike ***** na loja ***** em Florianópolis, em *****.
Com 1 ano e 2 meses de uso a mesma passou a apresentar defeito elétrico, ela desliga sozinha durante o pedal e não liga mais:
Apresenta no visor os Erros *****, ***** e *****. O motor dela é um modelo ***** Shimano.
Fui até a loja da Sense para abertura do Ticket BlueCycle Shimano na GARANTIA (*****); e TICKET SENSE *****.
Acontece que estou com a bike parada há 2 semanas em virtude desse problema e sem previsão da Shimano resolver.
Estou profundamente decepcionado e insatisfeito com essa marca.
Solicito uma solução urgente para o meu problema. Seja ele troca da bateria, do motor ou de todos os componentes elétricos.
É inadmissível que uma bike elétrica cara como essa dê problema com apenas 1 ano e 2 meses de uso!
Estou no aguardo da Shimano entrar e contato comigo pra esclarecimentos: ***** (N. CHASI da bike *****)
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:33
Olá, Sr. Luan !
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelos transtornos causados. Entramos em contato imediatamente para acompanhar o seu ticket junto à loja e solicitamos prioridade tanto na loja quanto na nossa equipe técnica.
Após análise do caso, conseguimos identificar a peça que acreditamos ser a solução para o problema e ela já está em trânsito para a loja onde foi aberta a solicitação. Esperamos que, com a troca desse componente, sua bicicleta volte a funcionar normalmente em breve.
Estamos à disposição para acompanhar todo o processo e, caso seja necessário substituir outros componentes, entraremos em contato pelo WhatsApp para garantir uma resolução rápida e eficiente.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Nosso objetivo é garantir sua satisfação e que você possa voltar a aproveitar sua bike sem problemas.
Atenciosamente,
Equipe Shimano Brasil.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 11:47
Até o momento a SHIMANO ainda não resolveu o problema. A bike continua parada. Houve demora no diagnóstico e consequentemente no envio da peça. Por outro lado, estou tendo uma ótima assistência da BlueCycle e da loja Sense Floripa, que está me informando de todas as atualizações.
Nesse momento, estou aguardando a resolução final do chamado.
Réplica da empresa
08/06/2026 às 10:18
Olá, Sr. Luan !
Como conversamos pelo WhatsApp o problema foi sanado dia 01/06/2026 e estamos acompanhando o caso de perto para verificar se os defeitos foram sanados, porem uma vez que a garantia foi coberta estarei fechando essa solicitação, Foi um prazer atende-lo e qualquer duvida volte a nos contatar !
Att,
Equipe Shimano Brasil !
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 10:34
A Shimano resolveu o problema elétrico da minha bike enviando a peça até a loja SENSE para conclusão da montagem. Todo o procedimento foi realizado pela GARANTIA e não tive custo nenhum.
Gostaria de elogiar o excelente trabalho do Renan Gomes da BlueCycle, que me atendeu com muita agilidade e excelência, me mantendo informado sobre o andamento do ticket.
Também gostaria de elogiar o ótimo atendimento que tive pelo gerente Pipo, da Loja S2 Sense Floripa, que sempre se colocou solícito com vistas a resolver o mais rápido possivel o chamado aberto na garantia Shimano.
Agradeço a todos! Vocês foram incríveis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8