Câmbio Shimano Cues com baixa qualidade e imprecisão na bicicleta Audax ADC300

Olá Sr. Renato !
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos que você tenha enfrentado problemas com o câmbio traseiro Shimano Cues da sua bicicleta Audax ADC300. É importante para nós que nossos clientes tenham uma experiência positiva e que os produtos atendam às suas expectativas.

Entramos em contato para discutir a situação e oferecemos a possibilidade de abertura da garantia em uma de nossas lojas oficiais, pois a nota fiscal está dentro do prazo. No entanto, entendemos que você optou por realizar uma manutenção no cabo que estica o câmbio e acredita ter solucionado o problema.

Estamos à disposição para ajudar! Caso o mau funcionamento persista, pedimos que nos comunique imediatamente para que possamos proceder com a abertura da garantia e garantir que sua bicicleta funcione perfeitamente.

Agradecemos pela sua compreensão e ficamos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente

Equipe shimano brasil

O defeito se deu pelo acabamento do cabo de aço do passador que é muito inferior aos antigos , a Shimano não tem rede próxima a minha casa, os custos seriam elevados para cumprir a garantia, optei em fazer o reparo que custou 30 reais na minha cidade, entendo que a responsabilidade é da Shimano e gostaria de ter ressarcimento desse valor como forma de garantia e respeito ao cliente, tendo em vista que é um ponto a ser melhorado no equipamento.

Olá sr. Renato !
Agradecemos o seu feedback e a oportunidade de esclarecer os procedimentos de garantia da Shimano.

Compreendemos que, por conveniência e agilidade, você optou por realizar o reparo do cabo de aço em uma oficina de sua preferência. No entanto, gostaríamos de ressaltar que, para que qualquer processo de garantia ou ressarcimento seja validado, é imprescindível que o componente seja analisado por uma de nossas lojas autorizadas através da abertura de um ticket oficial.

A Shimano não negou o atendimento; a análise técnica é a etapa fundamental que nos permite constatar eventuais vícios de fabricação e autorizar substituições ou reparos sem custos. Sem esse registro e a avaliação física do item por um profissional da nossa rede, ficamos impossibilitados de realizar reembolsos de serviços executados externamente.

Ficamos satisfeitos em saber que, com uma manutenção simples e de baixo custo, a sua bicicleta já está funcionando perfeitamente e você pode seguir com suas pedaladas.

Registramos suas observações sobre o acabamento do componente como uma oportunidade de melhoria para nossos produtos. Caso necessite de suporte oficial no futuro, permanecemos à inteira disposição através da nossa rede de revendedores autorizados.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Shimano Brasil