Shimano

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Natal - RN

22/07/2026 às 14:46

ID: 254570963

Sou proprietário de uma bicicleta elétrica OGGI 29 Potenza Pro XT, com sistema Shimano, comprada em 08/01/2025 (NF-e n *****, série 009 n de série *****, quadro *****). É um equipamento de mais de 60 mil reais, dentro da garantia de 2 anos.

Em 12/06/2026 deixei a bike na assistência técnica autorizada em Natal/RN (Bike Aventura). Faço questão de dizer que a loja tem me atendido muito bem, com toda a atenção o problema não está lá.

O primeiro absurdo foi o tempo de diagnóstico. Levou quase um mês inteiro até a Shimano conseguir avaliar e apontar qual era o real problema da bicicleta. Quase trinta dias para uma marca deste porte, com toda a sua estrutura técnica, descobrir o que havia de errado em um produto dela própria.

Em 08/07/2026 finalmente me repassaram a informação: o defeito estava na bateria e a peça seria coberta pela garantia, com o envio de uma bateria nova.

A partir daí, silêncio total. Já se passaram duas semanas desde essa confirmação e até hoje eu não sei absolutamente nada: não tenho código de rastreamento, não sei se a bateria chegou a ser despachada, não tenho a menor previsão de quando ela chega. Ligo repetidamente para a assistência e a resposta é sempre a mesma a Shimano não passa nenhuma informação sobre o envio.

O que me indigna é exatamente isso: não é nem a espera em si, é a total falta de previsibilidade. Estou há mais de 40 dias sem poder usar uma bicicleta que custou quase R$ 68 mil, e ninguém na Shimano é capaz de me dizer sequer uma data aproximada. Quem investe nesse valor está comprando confiabilidade e suporte, não só um produto e o suporte simplesmente não existe.

O que eu quero é muito simples:

- Saber se a bateria foi enviada e quando;
- O código de rastreamento;
- Uma previsão real de chegada na assistência.

Só isso. Uma informação clara, que a Shimano deveria ter dado espontaneamente há duas semanas, sem que eu precise ficar ligando atrás de uma resposta que nunca vem.