Demora na troca de motor EP6 Shimano com defeito em bicicleta elétrica
Não respondida
Curitiba - PR
13/08/2026 às 17:30
ID: 256407653
Comprei uma bicicleta elétrica Oggi Potenza em novembro de 2025, na loja Pedal Life, em Mogi Guaçu/SP.
Após aproximadamente 1 mês de uso, a bicicleta começou a apresentar barulhos anormais no motor. Por se tratar de um produto novo e ainda dentro da garantia, levei a bicicleta à loja onde foi realizada uma avaliação técnica.
Após a análise, foi constatado que o motor apresenta problema e precisa ser substituído. A Pedal Life então acionou a Shimano, responsável pela garantia do componente.
O problema é que já estou aguardando há mais de 30 dias por uma solução. Agora fui informado de que a Shimano não possui esse motor disponível no Brasil e que será necessário importá-lo.
Considero essa situação totalmente inadmissível. Comprei uma bicicleta nova, que apresentou defeito com apenas um mês de uso, e estou sendo obrigado a permanecer sem o produto por tempo indeterminado devido à falta de disponibilidade de uma peça de reposição.
Entendo que questões de estoque, importação e logística entre fabricante e distribuidor não podem simplesmente ser transferidas ao consumidor, principalmente após já ter transcorrido período superior a 30 dias sem a solução do problema.
O art. 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode optar pela substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso, pela restituição da quantia paga ou pelo abatimento proporcional do preço.
Diante disso, solicito uma solução definitiva e imediata para o problema, não aceitando permanecer aguardando indefinidamente a importação de um motor.
Gostaria que a Pedal Life e a Shimano apresentassem uma solução concreta, com prazo definido, para que eu possa voltar a utilizar a bicicleta ou, caso não seja possível solucionar o problema dentro de prazo razoável, que sejam respeitados os meus direitos como consumidor.
Aguardo uma solução efetiva para o caso. a fazer a substituição desse motor!!