E-bike Sense IMPACT E-TRAIL FORTY-5 com problema recorrente no sistema elétrico Shimano Ep-6.
Não respondida
Aquiraz - CE
12/06/2026 às 11:47
ID: 251218721
Em 05/12/2025 ,adquiri uma bicicleta elétrica Sense MODELO IMPACT E-TRAIL FORTY-5, equipada com motor Shimano EP6, nota fiscal *****.
Inicialmente a bike apresentou problema no motor que foi trocado em em 6 de Março, um prazo ate razoável.
Em 25 de março, a bike voltou a apresentar falha no sistema elétrico, ficando completamente sem assistência, a bicicleta foi encaminhada para atendimento em garantia. Em 01 de Abril, foram abertos dois tickets ***** e *****, junto a Shimano, porém, não havia disponibilidade das peças necessárias para reparo, o que se estendeu até o dia 27 de Abril, quando foi solicitada as peças por parte Sense, que fez o envio para a loja credenciada.
Após longa espera, foram substituídas bateria e conexões do sistema, porém a bicicleta continua apresentando o mesmo defeito, permanecendo sem assistência elétrica e sem condições normais de uso.
Até a presente data, já se passaram 73 dias desde o início do atendimento, sem solução definitiva, sem reparo efetivo e sem previsão concreta para conclusão do serviço.
Dessa forma, fica aqui registrado que apesar de ser uma das marcas mais conceituadas no mercado mundial, a Shimano deixa a desejar no pós venda, pois é inadmissível um equipamento ficar tanto tempo sem um reparo efetivo.