Problema recorrente com câmbio Shimano Cues em bicicletas Oggi, necessita substituição definitiva.
Em réplica
Londrina - PR
27/04/2026 às 16:48
ID: 247090749
Comprei uma bicicleta Razzo marca Oggi T130 Elétrica, na Ciclo Si Bikes em Novembro de 2025, a bicicleta está com pouco mais de 1500km, veio original de fábrica com um câmbio da marca Shimano, modelo Cues. Não recomendo para ninguém, tive este cambio em outra bicicleta da mesma marca uma t110, trocaram 3 câmbios. Inclusive por um modelo mais novo e atualizado acho que um U8000, informaram que seria resolvido. doce Ilusão, só consegui resolver o problema, trocando de modelo!
Meu pleito é que o problema seja resolvido de forma definitiva, solicito substituição do câmbio por outro modelo que não seja o Cues, creio que seja erro de projeto. No meu grupo de pedal tem mais de 10 Oggis todas deram problemas no Câmbio.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 17:55
Olá Sr. Carlos !
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados com o câmbio da sua bicicleta Oggi T130. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente, buscando sempre a satisfação de nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, atualmente, possuímos em estoque o componente necessário para a realização da garantia, incluindo a opção de upgrade do câmbio Shimano U6000 para o U8000, que é uma versão mais atualizada e com melhorias significativas.
Sobre o procedimento de garantia, ressaltamos que, em nenhum momento, a Shimano ou nossa equipe recusaram-se a atender a solicitação. O que ocorreu anteriormente foi uma orientação para que fosse aberta uma solicitação formal, procedimento padrão para análise técnica e substituição do componente. Infelizmente, o senhor(a) optou por não realizar essa abertura, alegando que não aceitava o componente da mesma linha, mesmo após a explicação de que se tratava de um lote atualizado, com os problemas anteriores devidamente corrigidos.
Reiteramos que estamos totalmente à disposição para realizar a análise técnica do seu câmbio, caso decida abrir a solicitação formal de garantia. Nosso objetivo é resolver essa questão de forma definitiva, garantindo a sua satisfação e o funcionamento adequado da sua bicicleta.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e aguardamos sua decisão para dar continuidade ao processo.
Atenciosamente,
Equipe shimano Brasil.
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 12:36
No meu Grupo de Pedais os Pedais Vermelhos somos em mais de 10 ciclistas em Londrina que adquiriram as bicicletas Oggi T110 e T130. Todas apresentaram o mesmo problema nos componentes Shimano Cues. Inclusive, um dos colegas já recebeu novos componentes enviados pela empresa, conforme documento gerado em 28/04/2026 às 16:56:37 (reclamação pública disponível em: https://www.reclameaqui.com.br/ox-amazonia/problema-com-cambio-shimano-cues-em-bicicleta-oggi-razzo-t130_vd8IltNGEuNMLOjq/).
Empresa reclamada: Oggi Bikes
Reclamante: ***** CPF: *****
O reclamante também adquiriu uma T130 há menos de seis meses, com baixa quilometragem, e enfrentou exatamente os mesmos problemas que eu.
Atualmente, minha bicicleta está parada porque o câmbio não suporta o uso, e a empresa tem ciência disso. É necessário resolver o problema de forma definitiva. Caso optem por substituir o grupo Cues defeituoso por outro modelo, como o Deore, estou à disposição.
Se não houver substituição, tomarei as devidas providências. Podem acreditar: o prejuízo econômico e emocional para a empresa será muito maior do que o que estou enfrentando.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 10:00
Bom dia, conforme solicitado pela Oggi. Segue o tickt.***** de pedido de garantia.
Atenciosamente
Carlos