Problemas na bike elétrica com falha no motor e sem retorno da marca
Em réplica
Monte Alegre do Sul - SP
07/08/2026 às 00:48
ID: 255838605
Comprei uma bike eletrica e só me deu problema,uma hr e bateria e agora o motor parou,da erro E010 e a bike não liga,quero q a shimano resolva isso,pois já fiz uma reclamação e eles não respondem
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:24
Olá, Marcos!
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua frustração em relação ao ocorrido com o seu motor
Gostaríamos de esclarecer que, conforme analisado pelo whatsapp, o componente já se encontra fora do período de garantia contratual de 2 anos oferecido pela marca. (Conforme política de garantia da marca no link a baixo)
https://www.bluecycle.com.br/garantia
Em relação à impossibilidade de realizar o conserto do motor, a Shimano adota uma diretriz global de engenharia e segurança. Os motores da linha STEPS são projetados como unidades blindadas e seladas de fábrica. Essa construção é necessária para garantir a estanqueidade (proteção rigorosa contra água, poeira e lama) e para proteger os componentes eletrônicos altamente sensíveis em seu interior.
A abertura ou o reparo interno dessas unidades não é recomendado ou autorizado pela marca, pois qualquer intervenção não fabril pode comprometer a segurança ativa do ciclista e a integridade do sistema. Por essa razão, quando o motor entra em um modo de proteção físico e irreversível, a única diretriz técnica segura é a substituição do componente.
Para tentar amenizar o impacto financeiro da substituição e garantir que você tenha acesso a um componente original e com procedência, disponibilizamos abaixo, um link para conferir quais são as lojas mais próximas para que possa realizar um orçamento.
https://bike.shimano.com/support-and-service/shimano-service-center.html
Esperamos que essa alternativa possa lhe ajudar a restabelecer o uso da sua bicicleta o quanto antes. Permanecemos à disposição.
Equipe de atendimento Shimano Brasil
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 14:31
Boa tarde,estou conversando c uma pessoa q se chama *****,ele insiste q o problema do motor não é mecânico,como pode vc pagar R$ 21.000,00 de uma bicicleta, o motor valer R$ 5.400,00 e durar apenas 3.000,00 km? Expliquei p ***** q o problema é da Shimano,ele não compreende ,falei q aceito um motor recondicionado,pq não consigo comprar outro no momento,ou eles consertarem esse,pra shimano isso não é nada,agora eu não consigo comprar outro,p favor