Reclamação formal Falha de desempenho de bateria e inconsistência sistema Shimano Steps (Oggi Flex 700)

Olá, Sr. Antonio !

Agradecemos pelo envio do diagnóstico detalhado realizado pela S2 Bike Shop Moema. Compreendemos a sua preocupação em relação ao desempenho da sua bateria e aos pontos técnicos levantados sobre as medições do sistema.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política global, a garantia de componentes elétricos é válida por 24 meses a partir da data de emissão da Nota Fiscal. Como o seu produto excedeu este período, não temos como seguir com a substituição sem custos. Sobre a data de fabricação, ressaltamos que as baterias passam por processos de armazenamento controlado para preservar suas propriedades antes da venda. Quanto às inconsistências no sistema e ao erro registrado, estes são fatores que podem ocorrer devido ao desgaste natural das células ao longo do tempo.

Embora não possamos atender à sua solicitação de garantia, lamentamos o impacto na sua experiência e orientamos que consulte a S2 Bike Shop Moema para verificar condições especiais de aquisição de uma nova unidade. Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Shimano Brasil

Olá,

Agradeço o retorno da Shimano Brasil.

Entendo a informação sobre o encerramento da garantia contratual de 24 meses. No entanto, minha manifestação não se limita à garantia convencional, mas sim à possível existência de vício oculto e degradação prematura incompatível com a expectativa normal de durabilidade do produto.

O ponto principal continua sem esclarecimento técnico objetivo:

A bateria apresenta desempenho significativamente reduzido com apenas aproximadamente 118 ciclos de carga registrados;
A própria Shimano divulga expectativa de manutenção de capacidade muito superior mesmo após centenas de ciclos;
Há inconsistências claras entre os indicadores de carga e autonomia do sistema;
O erro E254504 foi registrado;
A autonomia prática obtida está abaixo do esperado para uma bateria de 418Wh em condições normais de uso.

Além disso, a resposta não esclarece de forma objetiva o impacto do fato de a bateria ter sido fabricada em 2020 e comercializada apenas em 2022, considerando que baterias de íons de lítio sofrem envelhecimento químico natural mesmo sem utilização.

Peço, portanto, que a Shimano informe objetivamente:

Se a autonomia observada é considerada normal pela fabricante;
Se a degradação apresentada com aproximadamente 118 ciclos é considerada compatível com os parâmetros técnicos da Shimano;
Qual o impacto esperado de aproximadamente dois anos de armazenamento antes da venda;
Como a Shimano explica as divergências entre os indicadores do sistema e o erro registrado.

Reforço que o produto sempre foi utilizado em condições normais e acompanhado por assistência autorizada/indicada pela própria Shimano.

Aguardo esclarecimentos técnicos mais objetivos para solução adequada do caso.

Ola,
Agradeço o retorno da Shimano Brasil.
Entendo a informação sobre o encerramento da garantia contratual de 24 meses. No entanto, minha manifestação não se limita à garantia convencional, mas sim à possível existência de vício oculto e degradação prematura incompatível com a expectativa normal de durabilidade do produto.
O ponto principal continua sem esclarecimento técnico objetivo:
A bateria apresenta desempenho significativamente reduzido com apenas aproximadamente 118 ciclos de carga registrados;
A própria Shimano divulga expectativa de manutenção de capacidade muito superior mesmo após centenas de ciclos;
Há inconsistências claras entre os indicadores de carga e autonomia do sistema;
O erro E254504 foi registrado;
A autonomia prática obtida esta abaixo do esperado para uma bateria de 418Wh em condições normais de uso.

Além disso, a resposta não esclarece de forma objetiva o impacto do fato de a bateria ter sido fabricada em 2020 e comercializada apenas em 2022, considerando que baterias de íons de lítio sofrem envelhecimento químico natural mesmo sem utilização.
Peço, portanto, que a Shimano informe objetivamente:
Se a autonomia observada é considerada normal pela fabricante;
Se a degradação apresentada com aproximadamente 118 ciclos é considerada compatível com os parâmetros técnicos da Shimano;
Qual o impacto esperado de aproximadamente dois anos de armazenamento antes da venda;
Como a Shimano explica as divergências entre os indicadores do sistema e o erro registrado.
Reforço que o produto sempre foi utilizado em condições normais e acompanhado por assistência autorizada/indicada pela própria
Shimano.

Aguardo esclarecimentos técnicos mais objetivos para solução adequada do caso.