Sapatilha Shimano MTB com defeito de fabricação e falta de garantia
Respondida
Itaúna - MG
19/05/2026 às 22:31
ID: 249138683
No dia 04/03/26 comprei uma Sapatilha para pedalar, modelo SH-XC100. No dia 23/03/26, entrei em contato com a Refran Bikes (CNPJ 17.898.254/0001-71), informando que a Sapatilha apresentou descolamento da proteção frontal lateral e recomendaram que procurasse um Sapateiro na minha cidade para resolver o problema e que eles iriam repor o valor gasto.
Em conversa com o Sapateiro, o mesmo informou que o processo de fixação da proteção frontal é po vulcanização e o serviço não teria garantia.
Sendo assim, fiz contato afim de informar sobre a situação e me informaram que a Shimano não iríamos conseguir a garantia. Por se tratar de uma produto novo, entendo que há cobertura por garantia do fabricante.
Desde a data de 23/03 estou sem resposta e pra completar, a Sapatilha apresentou mais descolamento da sola.
Preciso de um retorno sobre a situação visto que se trata de um produto novo e se continuar desta forma, em breve o produto não terá mais forma de utilização.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:58
Olá Sr. Márcio !
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você teve com a sapatilha SH-XC100. Entendemos a frustração causada pelo descolamento e pela falta de resposta.
Gostaríamos de informar que estamos comprometidos em resolver essa situação. Como seu produto ainda está dentro do prazo de garantia, pedimos que você leve a sapatilha até uma de nossas unidades credenciadas mais próximas. Assim que o lojista abrir um ticket, daremos continuidade às tratativas para garantir que você tenha a solução adequada.
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional pelo nosso canal no WhatsApp que estamos conversando, agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Shimano Brasil