Shimano

Reclamar dessa empresa

Araraquara - SP

10/06/2026 às 16:32

ID: 251046725

Em 2022, adquiri uma e-bike equipada com o motor Shimano EP8, um produto de alto padrão e valor expressivo. Recentemente, o motor passou a apresentar um ruído interno característico de desgaste de rolamentos ou necessidade de manutenção preventiva básica (limpeza/lubrificação).

Por ter passado o período de 2 anos da garantia contratual, entrei em contato com a Shimano para realizar o serviço de reparo de forma paga, ou para que me indicassem uma assistência técnica autorizada apta a abrir o motor e efetuar a troca dos rolamentos. Para minha surpresa e indignação, fui informado de que a própria Shimano não realiza esse tipo de manutenção e não autoriza/indica nenhuma oficina para fazê-lo.

A solução implícita da marca é o descarte de um motor perfeitamente funcional em sua parte eletrônica e a compra de um motor novo completo, o que é um absurdo financeiro e ambiental.

De acordo com o Artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), os fabricantes e importadores devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto cessar a fabricação ou importação do produto, por prazo razoável. Um motor de e-bike de alta performance não pode ser tratado como um produto descartável . A recusa em fornecer peças básicas (como rolamentos) ou suporte técnico qualificado configura uma prática abusiva e obsolescência programada.

Não estou pedindo um serviço gratuito, estou buscando o meu direito de consertar o meu bem mediante pagamento.