Pedido não recebido e sem estorno do valor pago, com falha na comunicação da empresa

Question

fiz um pedido nesse site, o primeiro veio totalmente certo tudo bem embalado, já a partir da minha segunda compra pude notar uma diferença, minha compra não chegou e eles também não me devolveram o meu dinheiro, tentei entrar em contato de diversas formas tanto no ***** quanto em ***** mas nem sequer me responderam ou devolveram o meu dinheiro