ITENS DIVERSOS DA COMPRA e PROBLEMAS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
Resolvido
Resende - RJ
22/02/2025 às 12:21
ID: 210601507
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/01/*******, realizamos uma a compra na Empresa SHINE CORTINAS CNPJ 30.*******.*******/*******86, de 01 (uma) persiana de rolo para instalação na Área de Serviço de nossa residência (CV/NSU 502110397 / Autorização *******). A instalação foi feita no dia 13/02/*******, pelo funcionário da Empresa, em desacordo com o que foi contratado, tendo em vista que foi instalado sistema de trilho e suportes diversos do que havia sido definido quando da compra, uma vez que fora acertado que o produto (persiana e respectivo sistema de suporte) seria exatamente igual ao já instalado anteriormente na Área de Cozinha da residência. Ressalte-se que, quando da primeira instalação, para a Área de Cozinha, já havíamos percebido despreparo e detalhes de imperfeição nos serviços prestados, sendo tal fato relatado à Empresa e relevado por estes clientes. Achamos que a Empresa se reajustaria para a continuidade da prestação de serviços, no interesse das futuras vendas. Em relação ao referido kit suporte/trilho a Empresa propôs se reportar à Fábrica, para envio das peças, ou seja, ficaríamos mais uma vez aguardando por um longo período de tempo (como ocorreu na primeira instalação) o respetivo retorno e, após, possivelmente teríamos que nos submeter, mais uma vez, à péssima prestação de serviços de instalação dos funcionários da Empresa, com riscos, inclusive, de danos para os demais itens domésticos que se encontram instalados na residência. Optamos por preservar a Família, aguardar o transcurso do período de garantia e adquirir o referido kit em outra empresa, prosseguindo com as demais instalações na residência. A Empresa não cumpre prazos de entrega, prazos para instalação e a prestação de serviços é feita de maneira amadora, com os funcionários comparecendo ao local sem equipamentos adequados, faltando, pasmem, inclusive, parafusos para fixação dos itens adquiridos e integralmente pagos por este cliente.
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Resposta da empresa
03/03/2025 às 15:38
Prezado Marcos José,
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco. Nosso compromisso sempre foi e sempre será a satisfação dos nossos clientes, e sentimos muito por saber que sua experiência não foi como esperávamos.
Nosso objetivo é garantir que cada instalação seja realizada com excelência e que nossos clientes fiquem totalmente satisfeitos com nossos produtos e serviços. Sabemos que cada detalhe importa, e lamentamos se, nesse caso, algo não saiu exatamente como o planejado. Valorizamos imensamente seu feedback e queremos reforçar que situações como essa não refletem o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer.
Sobre a instalação, gostaríamos de esclarecer que nossa equipe técnica segue procedimentos rigorosos para garantir a melhor execução possível, mas sabemos que imprevistos podem acontecer. No seu caso, nossa intenção foi encontrar a solução mais eficiente para atender sua necessidade sem comprometer a qualidade do serviço, e sentimos muito se isso causou qualquer inconveniente. Estamos sempre aprimorando nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.
Nosso compromisso com cada cliente vai muito além da venda queremos que todos tenham uma experiência incrível com a ShineCortinas. Por isso, continuamos à disposição para qualquer necessidade e esperamos poder atendê-lo novamente no futuro, garantindo a qualidade e o cuidado que fazem parte da nossa essência.
Agradecemos sua confiança e ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou ajuste que possamos fazer para sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe ShineCortinas
Réplica do consumidor
03/03/2025 às 18:46
O Cliente solicita que o Kit completo de suporte da persiana de rolo, pelo qual pagou integralmente, seja imediatamente entregue em seu endereço residencial, de pleno conhecimento da empresa. Solicita ainda que tal entrega não seja efetuada pelo funcionário que procedeu às últimas instalações, uma vez que, visivelmente sem capacitação.
Consideração final do consumidor
28/05/2025 às 22:35
No primeiro momento foi péssimo. Somente depois que postamos no "Reclame Aqui" é que tivemos toda a atenção, inclusive com atendimento pessoal prestado pelo próprio dono da Empresa, que resolveu pontualmente as pendências e erros cometidos pelo funcionário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9