Shineray do Brasil

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Recife - PE

11/06/2026 às 17:27

ID: 251158269

Boa tarde!
Venho por meio desta solicitar uma orientação e, ao mesmo tempo, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e o serviço prestado pela oficina autorizada da Shineray.
Sou proprietária de uma moto Shineray Urban 150, cor preta, adquirida há quase dois anos, e esta foi a primeira vez que precisei realizar a troca da bateria do veículo.
No último sábado, após a moto desligar repentinamente durante meu trajeto para o trabalho e não voltar a funcionar, levei o veículo até a oficina, onde foi constatado que a bateria realmente precisava ser substituída. O serviço foi realizado e a moto devolvida no mesmo dia.
Entretanto, já na segunda-feira, ao utilizar a moto para ir ao trabalho, comecei a perceber um comportamento estranho. Sempre que eu parava em semáforos, a moto perdia força e chegava a desligar. Consegui religá-la algumas vezes, mas a situação se repetiu diversas vezes ao longo do dia.
Ao chegar em casa, relatei o ocorrido ao meu marido. Quando ele abriu o compartimento da bateria para verificar o que poderia estar acontecendo, nos deparamos com uma situação extremamente preocupante: a tampa do compartimento estava solta, sem possibilidade de fixação adequada, pois a bateria instalada era maior do que o espaço original da moto. Além disso, havia um pedaço de papelão colocado dentro do compartimento para acomodar a bateria.
Ficamos extremamente revoltados com o que encontramos. Além do valor elevado cobrado pela bateria, que se aproximou de R$ 700,00, fomos surpreendidos por uma adaptação improvisada, utilizando uma bateria incompatível com o modelo da motocicleta e um pedaço de papelão dentro do compartimento. Entendemos que essa situação representa não apenas um serviço inadequado, mas também um potencial risco à segurança, considerando o calor gerado na região e os riscos envolvidos.
Na manhã desta quinta-feira, dia *****, retornamos à concessionária para buscar esclarecimentos. Inicialmente fomos atendidos e orientados a aguardar o responsável pela oficina. Quando ele chegou, apresentamos toda a situação e mostramos o que havia sido encontrado.
Para nossa surpresa, fomos informados de que o papelão já estaria na motocicleta antes da troca da bateria. Tal alegação nos causou ainda mais indignação, uma vez que a bateria nunca havia sido substituída anteriormente e ninguém havia realizado qualquer intervenção naquele compartimento. Ao questionarmos como seria possível existir um papelão dentro da caixa da bateria em uma moto sem histórico de troca, não recebemos qualquer comprovação ou evidência dessa afirmação.
Posteriormente, fomos informados de que a bateria original da Urban 150 simplesmente não está disponível. Segundo o responsável, o custo seria muito elevado, chegando próximo a R$ 1.400,00, devido a questões de importação e tributação, razão pela qual a peça não estaria disponível na rede.
Diante disso, as únicas alternativas apresentadas foram permanecer com uma bateria incompatível com o modelo da motocicleta ou instalar outra bateria de menor amperagem, que também não corresponde às especificações originais do veículo.
Como consumidora, considero essa situação extremamente preocupante. Adquiri um veículo confiando na marca, sempre realizei as manutenções necessárias e, recentemente, investi quase R$ 2.000,00 entre revisão e substituição da bateria. Em nenhum momento me foi informado que seria instalada uma peça incompatível ou que o serviço seria realizado mediante adaptações improvisadas.
O que mais causa indignação é a falta de uma solução efetiva para um problema criado justamente durante uma manutenção realizada pela própria rede autorizada. Hoje me encontro com a motocicleta parada, sem previsão de resolução e sem saber quais providências devo tomar para garantir que meu veículo receba a peça correta e o serviço adequado.
Dessa forma, solicito uma orientação formal da Shineray sobre como proceder, bem como uma solução definitiva para o problema apresentado. Entendo que o consumidor não pode ser penalizado pela indisponibilidade de peças ou por adaptações realizadas sem sua ciência e autorização.
Sempre tive uma boa experiência com a motocicleta e reconheço sua economia e desempenho. Porém, infelizmente, a experiência com o pós-venda e a falta de suporte em relação a peças essenciais está comprometendo completamente a confiança que depositei na marca.
Aguardo um retorno urgente com esclarecimentos e uma solução adequada para o caso.