Após a compra o atendimento muda
Respondida
Salvador - BA
05/05/2026 às 13:41
ID: 247768655
Comprei uma moto nova na loja e tenho 1 ano de revisão pronto sempre marco na data certa e sempre explico trabalho e não consigo ir durante a semana , vendo em vista que comprei aonde moro em ***** e a revisão só tem em ***** e nunca tive problemas com isso , agora tentei marcar como de costume e fui mal atendida e ***** se negou a agendar ao sábado sendo assim perco minha revisão ? Na hora de compra foi ótimo comprei avista e agora estou tendo essa dor de cabeça minha moto não uso constante tem apenas 846 km rodados e a 3 revisão e vou perder por que a atendente não tem senso vou perder meu dia de trabalho pra levar a moto pra troca um óleo ?
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:29
Olá, Joelice! Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos sua preocupação em relação à realização da revisão, especialmente considerando sua rotina de trabalho e a necessidade de utilizar a motocicleta em seu dia a dia.
Gostaríamos de esclarecer que as revisões podem ser realizadas em qualquer concessionária autorizada da rede Shineray, não ficando o atendimento restrito à loja onde a motocicleta foi adquirida. Dessa forma, caso seja mais conveniente, a senhora pode consultar outras concessionárias da rede para verificar a disponibilidade de horários e datas para atendimento.
Informamos também que não temos acesso às agendas internas das concessionárias, uma vez que cada unidade administra seus próprios agendamentos de acordo com sua capacidade operacional, disponibilidade da oficina e planejamento interno. Por esse motivo, algumas lojas podem optar por não disponibilizar atendimentos aos sábados.
Ressaltamos que a manutenção do plano de revisões é de responsabilidade do proprietário do veículo, sendo importante que as revisões sejam realizadas dentro dos prazos estabelecidos no manual. Caso a senhora tenha dificuldade de comparecer pessoalmente à concessionária durante a semana, também é possível verificar a possibilidade de um terceiro de sua confiança realizar a entrega e retirada da motocicleta junto à oficina, observando os procedimentos adotados pela concessionária.
Lamentamos qualquer insatisfação com o atendimento recebido e agradecemos seu feedback, que é importante para a melhoria contínua dos nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Relacionamento Shineray do Brasil
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