Conduta comercial da SBM Real: sobrepreço e desinformação sobre garantia do modelo SBM 250s
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/01/2026 às 00:31
ID: 239154815
Gostaria de solicitar um esclarecimento oficial e registrar uma reclamação referente à conduta comercial da concessionária autorizada SBM Real, no Rio de Janeiro, em relação ao modelo SBM 250s. Como consumidor interessado no produto, busquei a concessionária para finalizar a compra, mas me deparei com práticas que contrariam as diretrizes da marca e o Código de Defesa do Consumidor.
O primeiro ponto de divergência diz respeito ao valor do veículo. Enquanto a comunicação oficial da marca estabelece o preço fixo de R$ 23.490, a SBM Real está praticando o valor de R$ 25.490. Ao questionar o ágio de R$ 2.000, fui informado de que esse acréscimo engloba o serviço de emplacamento e uma garantia estendida. É importante ressaltar que condicionar a venda de um produto à aquisição de serviços adicionais configura venda casada, prática vedada pelo Artigo 39 do CDC, uma vez que o consumidor deve ter a opção de adquirir apenas o bem.
O segundo ponto, ainda mais grave, refere-se à desinformação sobre a garantia de fábrica. A concessionária afirmou que a garantia original cobre exclusivamente motor e câmbio, utilizando essa suposta limitação para justificar a cobrança da garantia estendida como forma de assegurar cobertura contra "qualquer avaria". Essa afirmação contradiz a garantia integral oferecida pela fabricante e induz o consumidor ao erro para validar uma cobrança extra.
Diante dessas inconsistências, solicito que a SBM esclareça se tais práticas de sobrepreço e as informações limitantes sobre a garantia de fábrica condizem com o padrão de atendimento da rede.
Gostaria de saber se é possível adquirir o modelo pelo preço sugerido, sem a imposição de serviços que não desejo contratar no momento.
Finalizo informando que tenho provas documentais de tudo o que foi relatado, incluindo os valores apresentados e as justificativas dadas pela loja. (Prints e Audios)
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 09:42
Olá, Augusto! Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e o detalhamento das informações encaminhadas.
A SBM adota política de preço público sugerido único em todo o território nacional para o modelo SBM 250S.
Esclarecemos que não é prática da fábrica condicionar a venda do veículo à contratação de serviços adicionais, como garantia estendida, acessórios ou qualquer outro item. A aquisição de serviços complementares deve ser sempre opcional, cabendo exclusivamente ao cliente decidir pela contratação ou não. A chamada “venda casada” não é compatível com as diretrizes comerciais da marca e tampouco com as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos que:
• O preço público sugerido deve ser respeitado conforme política nacional da marca;
• Serviços como emplacamento e garantia estendida são opcionais;
• A garantia de fábrica segue as condições oficiais estabelecidas pelo fabricante, sem limitação indevida conforme relatado.
As informações relatadas serão formalmente apuradas junto à concessionária citada, pois esse tipo de conduta não está alinhado com o padrão de atendimento e as diretrizes comerciais da rede.
Caso seja de seu interesse, o senhor pode adquirir o modelo SBM 250S pelo valor público sugerido, optando apenas pelos serviços que desejar contratar, exatamente conforme estabelecido pela fábrica.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e para garantir que sua experiência com a marca ocorra de forma transparente e dentro dos padrões estabelecidos.
Atenciosamente,
Relacionamento Shineray do Brasil
[email protected]
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 19:56
A negociação foi feita pelo preço fixo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7