Defeitos na moto SHI 250: freio ineficiente, alto consumo de combustível, vazamento e suspensão danificada

Question

Comprei a moto no dia 19/07/2025 sendo que teria menos de 30 dias de uso. Ao sair da agência já notei que o freio da frente não estava correspondendo ao apertar até falhando. Ao sair enchi o tanque no posto, e quando percebi com 280 km rodados já estava na reserva piscando. Ou seja rodando com litro 17.5 isso pra uma moto SHI 250 o consumo ta muito grande, todos os dias tive que abastecer sendo que antes até mesmo de ligar a moto, há cheiro forte de combustivel, e o painel fica com frequencia mostrando reserva mesmo estando com tanque cheio. E sem pegar buraco com a moto houve de estourar a bucha do retentor de bengala, onde a loja fala que não tem a pronta entrega com mais de 30 dias pra ser entregue. Onde o mercado pararelo nem possui essa peça a venda. Onde não teriam solução para oferecer. Além do freio da frente que já estava ruim, ao ser liberado pois teria de voltar outra data para deixar a moto o dia inteiro para inspeção, a moto ao sair da agencia perdeu o freio total e quase sofri um acidente e quase atropelhei uma pedrestre. Tive de voltar e deixar a moto, pois seria perigoso andar com ela. Mas percebi que isso foi algo muito grave onde poderia ter perdido a vida. Então peço uma solução para o meu problema seguindo a lei.

*Art.18:O fornecedor tem o prazo maximo de 30 dias para sanar o vício de produto duravel.
Paragrafo 1 do Art. 18: Ultrapassado esse prazo, o consumidor pode exigir, à sua escolha:
1. Substituição do produto por outro da mesma especie, em perfeitas condições de uso;
2. Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
3. Abatimento proporcional do preço.

Accepted Answer

Olá, Gabriel! Esperamos que esteja bem!

Agradecemos o seu contato e lamentamos pelos transtornos relatados. Levamos sua insatisfação com a máxima seriedade, especialmente por se tratar de questões que envolvem a segurança na condução da motocicleta.

Após apuração junto às unidades envolvidas, informamos que:

• No primeiro atendimento, foram realizados os reparos iniciais mencionados pelo senhor, conforme registrado em Ordem de Serviço (OS), e a motocicleta foi liberada com funcionamento dentro dos parâmetros normais.
• Pouco tempo depois, o senhor retornou com nova reclamação referente ao sistema de freios. A equipe técnica identificou que os retentores da bengala estavam danificados, causando vazamento de fluido nos discos e pinças. A substituição foi realizada e o problema foi devidamente corrigido.
• Em relação à sensação de batidas nas bengalas, após testes adicionais, não foi identificada nenhuma anormalidade mecânica. Foi esclarecido que a característica apontada pode estar relacionada ao comportamento natural do modelo SHI *******, sem configurar defeito.

Reforçamos que, durante todo o processo, a loja prestou assistência completa.

Atualmente, a motocicleta encontra-se pronta para devolução na unidade Viva Aricanduva, em perfeito estado de funcionamento, sem pendências ou falhas detectadas pela equipe técnica.

Nosso responsável pelo pós-venda entrará em contato para agendamento da entrega.

Estamos à disposição para qualquer novo esclarecimento e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a segurança e a qualidade do atendimento.

Atenciosamente,

Relacionamento Shineray do Brasil
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Defeitos na moto SHI 250: freio ineficiente, alto consumo de combustível, vazamento e suspensão danificada

Resposta da empresa

Réplica do consumidor