Shineray do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/06/2026 às 13:03

ID: 251750281

No dia 29/05/*******, dei entrada com a minha motocicleta Shineray Urban ******* na concessionária autorizada Viva Motos, localizada em Ferraz de Vasconcelos - SP, para a realização de um diagnóstico, visto que o veículo apresentou uma falha grave na estrada: o motor ligava, mas a moto não acelerava e não andava. ******* que todas as revisões do veículo estão rigorosamente em dia.

Após a análise técnica da oficina da concessionária, foi constatado um problema crítico e de fabricação (vício oculto) na parte interna do motor: deficiência em um dos rolamentos do virabrequim, o que gerou o afrouxamento da corrente de comando e, consequentemente, empenou uma das válvulas do cabeçote.

A equipe de pós-venda da Viva Motos me informou que a solicitação de garantia foi encaminhada para a fábrica (Shineray do Brasil) e me deu um prazo de 2 (dois) dias úteis para obter o retorno de aprovação e o status do envio das novas peças. No entanto, esse prazo já expirou. Após muita insistência e cobrança da minha parte por mensagens, a concessionária apenas se esquiva dizendo que "está cobrando a fábrica de hora em hora" e que tem o prazo legal de até 30 dias para a entrega.

Entendo perfeitamente o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor sobre o prazo máximo de 30 dias para o conserto geral, porém, o que considero inadmissível é o descumprimento do prazo inicial de 2 dias dado pela própria rede para uma simples resposta de aprovação da garantia, deixando o cliente completamente no escuro.

Dependo exclusivamente desta motocicleta diariamente como meu instrumento de trabalho para o sustento da minha família. Cada dia com essa moto parada na oficina me gera um prejuízo financeiro direto e severo. Não posso ser penalizado pela lentidão na comunicação interna ou burocracia logística entre a fábrica da Shineray e a sua concessionária autorizada.

Exijo um posicionamento imediato da Shineray do Brasil quanto à aprovação integral desta garantia e uma previsão exata para o envio dos componentes novos e originais para a Viva Motos. Caso o fornecimento das peças vá se estender e comprometer minha atividade profissional, solicito o fornecimento de uma motocicleta ******* o reparo é executado.

ATUALIZAÇÃO DO CASO (18/06/*******):
Venho atualizar esta reclamação para registrar a conduta abusiva e a flagrante tentativa de descumprimento da legislação vigente por parte do pós-venda da concessionária Viva Motos Shineray.
Em novos diálogos realizados por mensagens, ao ser questionada sobre o estouro iminente do prazo de 30 dias (que se encerra em 28/06, considerando a entrada em 29/05 conforme a OS n *******), a equipe de atendimento afirmou textualmente que, caso o prazo seja excedido, "será feita uma avaliação e apresentada uma nova solução". Além disso, a empresa se omite e se recusa a fornecer o nome do supervisor responsável pelo atendimento ou a viabilizar uma motocicleta reserva.
Deixo registrado publicamente para a Shineray do Brasil e para a Viva Motos que NÃO aceitarei novas avaliações, novos prazos ou qualquer tipo de protelação. Exijo que a fabricante Shineray agilize imediatamente o envio do conjunto de peças do motor (árvore de manivela, cabeçote, válvulas e pistão).
Caso o veículo não me seja entregue perfeitamente consertado até o dia 28/06, farei valer rigorosamente o Artigo 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor no dia subsequente, exigindo o ressarcimento integral dos valores pagos corrigidos ou uma motocicleta zero quilômetro. Aguardo providências urgentes da montadora.