Escape de moto nova soltou por dentro com menos de 1500 km e autorizada negou garantia.
Respondida
Goianinha - RN
27/08/2026 às 14:12
ID: 257548235
Comprei uma moto Jef 150 e com menos de 1500 km o escape soltou todo por dentro, levei na autorizada e condenaram o escape me passado a informação de que seria necessário realizar a troca, o que me admirei que uma moto nova que mal anda apresentar esse problema e não ser realizado um procedimento de garantia e também os parafusos estão enferrujando uma moto que vive mais guardada , e assistência diz não poder resolver.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:51
Olá, Elyestevson ! Tudo bem? Esperamos que sim!
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido e lamentamos a experiência que você teve com sua JEF 150. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma motocicleta com baixa quilometragem e que apresentou problemas no escapamento e sinais de oxidação nos parafusos.
Para que possamos direcionar adequadamente a sua solicitação, localizar a negociação e verificar os dados relacionados à motocicleta e à concessionária responsável, é indispensável o envio da documentação disponível referente à compra.
Pedimos, por gentileza, que encaminhe a nota fiscal da motocicleta e, se possível, os demais documentos relacionados à aquisição e ao atendimento realizado pela concessionária.
O envio deve ser realizado exclusivamente pelo nosso e-mail do SAC: [email protected]
Assim que recebermos a documentação, poderemos realizar a análise do caso e, se necessário, acompanhar a tratativa junto à concessionária responsável.
A Shineray do Brasil busca auxiliar na intermediação das demandas relacionadas à sua rede autorizada, porém precisamos dessas informações para identificar corretamente a negociação e dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos por compartilhar seu relato e seu feedback. Mesmo diante de uma experiência negativa, consideramos essas informações importantes para a melhoria contínua da qualidade dos nossos produtos e serviços.
Permanecemos à disposição e aguardamos o envio da documentação para dar continuidade à sua solicitação.
Atenciosamente,
Relacionamento Shineray do Brasil
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