Moto Biz 125 Shineray com defeitos recorrentes e mau atendimento pós-venda
Respondida
Curitiba - PR
11/04/2026 às 14:40
ID: 245794763
Vim registrar minha profunda insatisfação com o veículo biz 125 shineray adquirido nesta data 14/03/2026 e com o atendimento pós-venda que venho recebendo.
Em menos de 30 dias de uso, a moto já apresentou defeitos que exigiram o encaminhamento para o conserto em duas ocasiões distintas. Ontem, após retirar o veículo da manutenção, a moto apresentou um novo defeito em menos de 24 horas de uso.
Ressalto os seguintes pontos
Histórico: Esta é a terceira falha técnica em um curtíssimo período de tempo.
Comunicação: Tentei contato direto com o vendedor GABRIEL via mensagens, porém não obtive nenhum retorno até o momento.
Ressalto que utilizo esta moto como minha ferramenta de trabalho. A indisponibilidade do veículo e a falha mecânica recorrente estão me impedindo de exercer minhas atividades profissionais, gerando um prejuízo financeiro direto e imediato. Estou sendo severamente prejudicada pela falta de confiabilidade do produto e pelo descaso no atendimento pós-venda.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 09:28
Olá, Ludmila! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos o impacto que a indisponibilidade do veículo pode causar, especialmente considerando sua utilização como ferramenta de trabalho.
Em contato com a concessionária Shineray Tarumã, fomos informados de que, desde o primeiro atendimento, não houve negativa de suporte, e a equipe vem prestando toda a assistência possível, buscando atender com agilidade e boa-fé.
Ressaltamos que o modelo em questão é carburado, o que exige alguns cuidados específicos de uso e manutenção, orientações estas que já foram repassadas anteriormente. Ainda assim, a unidade permanece à disposição para auxiliar sempre que necessário.
Inclusive, em uma das ocasiões, a equipe realizou a retirada da motocicleta diretamente em sua residência, visando facilitar o atendimento após a dificuldade de deslocamento. Neste momento, a concessionária está novamente se organizando para realizar a coleta do veículo e encaminhá-lo à assistência técnica para uma nova avaliação.
Com base no vídeo encaminhado, há uma suspeita inicial de necessidade de limpeza do carburador. No entanto, o diagnóstico definitivo somente poderá ser confirmado mediante análise técnica presencial.
Reforçamos que a concessionária segue empenhada em prestar todo o suporte necessário e encontrar a melhor solução para o caso, dentro dos procedimentos técnicos.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que seja realizado o encaminhamento do veículo à unidade para continuidade da análise e resolução do ocorrido.
Permanecemos à disposição para acompanhamento do caso e quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Relacionamento Shineray do Brasil
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