Moto com defeito, banco solto, parafusos soltos e problemas recorrentes após poucas semanas de uso.
Respondida
Anápolis - GO
16/06/2026 às 12:04
ID: 251530711
Gente não comprem !
Meu namorado comprou uma moto e só tivemos prejuízo !
No dia da entrega ela já veio com o banco solto, parafusos soltos, deu problema não sei quantas vezes e o pior em menos de 6 meses foi para a revisão nessa bendita loja umas 3 vezes. Da última vez a moça disse que nós que deverias que apertar os parafusos e seguir o manual de instruções da moto ( a moto só veio com a chave reserva) vê se pode ?!
Dessa última vez a moto simplesmente nos deixou na mão eles cobrar para arrumar um erro DELES uma coisa que ELES deveriam fazer bem feito !
Além de ser um valor MUITO fora da casinha .
Sério, comprem de qualquer outro lugar menos deles !!!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:46
Olá, Emilly! Esperamos que esteja bem!
Lamentamos sua insatisfação.
Após análise das informações apresentadas, esclarecemos que parafusos, assim como rolamentos, componentes do sistema de freios e outros itens sujeitos a desgaste natural, não estão abrangidos pela cobertura da garantia quando o dano não decorre de defeito de fabricação ou de montagem, conforme previsto no Manual do Proprietário.
Esses componentes podem sofrer danos em razão de fatores externos, tais como:
• Impactos causados por buracos, valetas ou guias;
• Sobrecarga ou utilização do veículo em desacordo com as especificações do fabricante;
• Falta de manutenção preventiva ou de lubrificação dos sistemas de suspensão e fixação.
Conforme nossos registros, a motocicleta possui aproximadamente 6 meses de uso, estando, portanto, fora do prazo de garantia legal de 90 (noventa) dias para cobertura de defeitos de fabricação ou de montagem.
Dessa forma, não sendo constatado defeito de fabricação, os custos referentes ao reparo ou à substituição do amortecedor são de responsabilidade do proprietário.
Reforçamos a importância de seguir o plano de manutenção preventiva previsto no Manual do Proprietário, realizando as revisões nos prazos recomendados, a fim de preservar o desempenho, a segurança e a durabilidade do veículo.
Caso deseje realizar o reparo, orientamos que procure uma assistência técnica autorizada da rede Shineray para avaliação e elaboração de orçamento.
A rede de assistências técnicas pode ser consultada no link abaixo:
https://www.shineray.com.br/onde-estamos/assistencias-tecnicas/
Por fim, informamos que a concessionária permanece à disposição para prestar o suporte necessário dentro das condições previstas na garantia. Caso seja necessário, também podemos auxiliar na interlocução com a autorizada.
Atenciosamente,
Relacionamento Shineray do Brasil
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