Moto com problema recorrente no freio e pós-venda ineficiente
Não respondida
Florianópolis - SC
31/08/2026 às 10:58
ID: 257804287
RECLAMAÇÃO PROBLEMAS NA MOTO E TOTAL FALTA DE PÓS-VENDA
Realizei a compra de uma moto Jet 125, no dia 22 de julho, na loja da shineray, localizada no bairro Ingleses, em Florianópolis/SC.
Infelizmente, após aproximadamente apenas cinco dias de uso, a moto apresentou problemas no sistema de freio.
Desde então, começou uma verdadeira maratona para tentar solucionar o problema.
Após diversas ligações sem atendimento e muita insistência, precisei ir pessoalmente até a loja para buscar uma solução. No local, foi passado o contato de um gerente, que nos orientou a procurar o SAC.
O SAC, por sua vez, orientou que a moto fosse levada a uma oficina credenciada. Porém, para isso, era necessário realizar um agendamento. Somente nessa etapa, passaram-se aproximadamente 10 dias.
Depois que a moto foi inspecionada, surgiu outro problema: a oficina precisava aguardar a autorização da própria empresa para realizar o conserto. Enquanto essa autorização não fosse liberada, a oficina não poderia fazer o reparo.
Nesse processo, passaram-se mais aproximadamente 15 dias.
Depois de mais de 20 dias nessa situação, a moto finalmente foi, entre aspas, "consertada" e devolvida.
Porém, apenas dois dias depois, o mesmo problema voltou a acontecer.
Novamente entramos em contato com a gerência e com o SAC. E novamente tivemos uma enorme dificuldade para conseguir atendimento e retorno. Foram inúmeras ligações, mensagens e tentativas de contato sem resposta.
Quando finalmente conseguíamos algum retorno, a resposta era de que iriam verificar a situação ou que o caso seria encaminhado para um supervisor. E, mais uma vez, os dias foram passando sem nenhuma solução efetiva.
Hoje, já estamos há mais de 45 dias praticamente sem poder utilizar a moto.
Nesse período, a primeira parcela já foi paga e a segunda já está vencendo, enquanto continuamos sem conseguir utilizar adequadamente um veículo que foi comprado justamente para facilitar nosso trabalho.
O que deveria representar alívio, mobilidade e conforto acabou se transformando em uma enorme dor de cabeça.
O que mais causa indignação não é apenas o problema apresentado pela moto, mas principalmente a falta de respeito e de suporte ao consumidor durante todo o processo.
Nós é que precisamos correr atrás o tempo inteiro. Nós é que precisamos ligar repetidamente. Nós é que precisamos ir pessoalmente à loja. Nós é que precisamos procurar gerente, SAC e oficina. E, mesmo fazendo tudo isso, temos enorme dificuldade para obter uma resposta ou uma solução.
Entendo que problemas podem acontecer com qualquer produto. O que não considero aceitável é a forma como o consumidor é tratado depois que o problema aparece.
Mais de 45 dias se passaram e continuamos sem uma solução definitiva.
Por isso, deixo registrada publicamente minha profunda insatisfação com a shineray, especialmente em relação ao pós-venda e ao atendimento ao consumidor.
No momento, não recomendo a compra, principalmente pela experiência que estamos tendo com o pós-venda e pela enorme dificuldade em conseguir que um problema seja efetivamente resolvido.
Espero que esta reclamação finalmente faça com que a empresa trate o caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução definitiva, pois estamos pagando por um produto que não conseguimos utilizar para a finalidade para a qual foi adquirido.