Moto Nova com Problema Crônico na Roda Traseira e Recusa de Troca pela Revenda
Resolvido
São Luís de Montes Belos - GO
09/06/2026 às 10:17
ID: 250886065
No dia 16/04 comprei uma moto Urban Lite , com 35 dias de uso com apenas ******* km rodados , a moto apresentou problema na roda traseira, conforme pesquisado na internet vi que se tratava de um problema crônico da moto, onde até mesmo o direitor da Shineray me respondeu em um comentário se comprometendo trocar a roda danificada de todas que apresentou problema, porem no mesmo dia que a minha moto quebrou levei ate a revenda onde comprei, levaram ela para outra cidade, e simplesmente eles querem me devolver a moto sem ter trocado a rosa danificada, dizendo que fizeram o reparo , porém não explica qual reparo foi feito, onde o reparo no qual eles fizeram foi a solda da roda, onde deixando em risco a segurança pois um veículo novo andar com a roda soldada, espero a solução do meu problema pois se não obtiver êxito estarei entrando com as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:31
Olá, Thyago! Esperamos que esteja bem!
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar as informações sobre o ocorrido.
Informamos que o caso foi verificado junto à concessionária responsável pelo atendimento e fomos informados de que a loja está prestando o devido suporte para a resolução da situação relatada. Conforme retorno da unidade, foi realizada a solicitação da peça necessária junto à montadora, a qual já se encontra em processo de confecção e nos trâmites internos para envio à concessionária.
Assim que o componente for finalizado e encaminhado para a loja, a equipe entrará em contato diretamente com o senhor para realizar o agendamento do atendimento, a fim de concluir o procedimento necessário no veículo.
Reforçamos que a rede autorizada permanece acompanhando o caso e prestando o suporte necessário para que o atendimento seja finalizado o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente.
Relacionamento Shineray do Brasil
[email protected]
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 15:33
Pós venda horrível, as concessionárias fazem tudo para enrolar o consumidor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5