Moto Phoenix S50 2026 com defeito recorrente e mau atendimento da autorizada

Question

No dia *****, entrei em contato via WhatsApp com o vendedor *****. Informei que queria comprar a moto Phoenix S50 2026. Ele me passou as informações e disse que havia 5 anos de garantia, além de informar que poderia entregá-la na minha casa mediante pagamento do frete. Assim eu fiz.
A moto custou R$ 8.300,00 (oito mil e trezentos reais), mais o frete no valor de R$ 100,00 (cem reais). A pessoa que veio entregar informou que eu poderia fazer as revisões em Fortaleza e trocar o óleo normalmente, pois ir até Maracanaú seria longe, e que eu não perderia a garantia. Ele disse que era o dono e que eu podia confiar.
No dia *****, os piscas pararam de funcionar na rua. No dia *****, entrei em contato com o vendedor, e ele me passou o contato da autorizada para marcar um horário.
Entrei em contato, e como trabalho, pedi para meu sobrinho levar a moto. No dia *****, ele foi até a autorizada, chegando por volta das *****. A loja fechou às ***** e retornou às *****. Meu sobrinho já havia perdido toda a manhã de trabalho. Falei com o vendedor, que disse que iria ligar para a autorizada. Após a ligação, meu sobrinho foi atendido.
No dia *****, Sexta-Feira Santa, a caminho de passar o feriado com uma amiga, a moto parou de funcionar no sinal, no meio do trânsito. Era feriado, havia poucas pessoas na rua, e eu estava sozinha. Solicitei um reboque e levei a moto para casa.
No dia *****, entrei em contato com a autorizada. A pessoa que me atendeu disse: Você estava saindo com a moto em 1 marcha; ela só liga se estiver em ponto morto. Eu questionei, informando que todas as motos saem em 1 marcha (basta segurar a embreagem), mas ele afirmou que a da Shineray não.
Informei também que tentei diversas vezes no ponto morto, mas a moto não ligava. Ele perguntou se eu havia tentado usar o pedal; respondi que sim, mas também não funcionou. Ainda assim, ele questionou se eu havia verificado o tanque para ver se havia gasolina, detalhe: eu havia abastecido na noite anterior.
Ao perceber que o problema realmente era na moto, orientou que eu a levasse de reboque por minha conta, com custo arcado por mim. Ainda perguntou se a compra havia sido à vista ou financiada.
No dia *****, a moto voltou a funcionar, e fui trabalhar com ela. Porém, mais uma vez, ela parou. Gravei vídeos mostrando a moto no ponto morto e parando de funcionar. Pedi para um rapaz filmar, para comprovar a situação. Enviei os vídeos ao vendedor, que me passou o contato de outro rapaz. Entrei em contato e enviei o vídeo, mas não obtive resposta até o momento. Também enviei o vídeo para o número da autorizada, e ninguém mais me respondeu.
Entrei em contato com outra autorizada indicada no site da Shineray, mas me informaram que só poderiam me atender se a compra tivesse sido realizada com eles. Em seguida, entrei em contato com o SAC, que solicitou a nota fiscal. Enviei por e-mail e fui orientada a aguardar. Ao perguntar sobre o prazo de retorno, informaram que não há prazo definido.