Moto Shineray Rio 125 com defeitos crônicos e falta de garantia
Respondida
João Pessoa - PB
09/08/2025 às 13:03
ID: 224139293
Comprei uma moto Rio 125 da shineray (Nova - Zero km - montada para mim)
Ela nunca esteve 100%. Como não sou uma motoqueira experiente demorei alguns dias para notar os barulhos estranhos e cortadas que ela dava (sempre achava que era eu o problema, que era coisa da minha cabeça) depois da primeira revisão (na autorizada) aí de fato tive certeza que nada estava normal
Nunca tive sossego sempre folgada, com parafusos e peças caindo e ela não pode ver um pingo de água que fica cortando e desliga. Sempre me deixa na mão (eu acho que eu fui a pessoa que mais contratou reboque no mundo)
Já levei ela pra autorizada (ficou pior) outras oficinas que são especializadas na marca (nada mudou) e sempre pagando caro pelos serviços e trocando peças.
Menos de um ano de uso e não tenho a quem recorrer pq a moto não tem garantia é como se vc comprasse um item descartável, mas ele te custou 12mil reais.
E o que mais escuto em todo lugar é que devo comprar outra moto pq essa nunca vai me dar sossego pq ela tem problemas crônicos, como se fosse simples assim, a pessoa comprar duas motos em menos de um ano.
Sei que não tenho a quem recorrer e que esse fabricante ou a loja que eu comprei não vão fazer nada para me ajudar
Só um desabafo mesmo
De repente alguém que esteja pesquisando sobre essa marca leia minha reclamação e tome a melhor decisão da vida que é comprar sua moto de outra marca.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 15:10
Olá, Ana! Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
A loja prestou o suporte referente aos problemas relatados e que a sua motocicleta foi entregue em perfeitas condições, sem pendências ou defeitos.
Gostaríamos de reforçar que, além das revisões periódicas realizadas na concessionária, é essencial que a moto passe por manutenções regulares nos itens de desgaste natural. Componentes como relação, freios, cabos, rolamentos, corrente, lanternas, entre outros, estão sujeitos ao desgaste pelo uso diário e exigem substituição ou ajustes, conforme orientado na Tabela de Manutenção disponível no Manual do Proprietário.
Sobre os problemas relatados, não se tratam de defeitos de fabricação ou montagem, mas sim de itens que sofrem desgaste em função da utilização. Por esse motivo, é necessário que sejam periodicamente revisados e trocados, conforme as recomendações do fabricante. Nesse caso o problema relatado não entra dentro da garantia.
Informamos que o prazo de garantia para a motocicleta é de 90 dias, conforme estipulado no Código de Defesa do Consumidor e descrito no Manual do Proprietário. No entanto, a sua motocicleta foi adquirida no dia 20/08/24, e a garantia oferecida pelo fabricante é de 90 dias, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor e descrito no Manual do Proprietário.
A loja se mostra solicita caso o senhor precise de suporte, ressaltando que os custos de reparo/serviços são de responsabilidade do proprietário.
Recomendamos que seja realizada a leitura atenta do Manual do Proprietário para consulta dos termos de garantia e os itens cobertos. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Reforçamos ainda a importância de seguir corretamente o plano de manutenção preventiva, que deve ser executado em concessionária ou oficina autorizada e conforme a Tabela de Manutenção contida no Manual do Proprietário.
Ressaltamos que não entra dentro da garantia, por se tratar de um item de desgaste, o valor cobrado foi devido e correto.
A loja se mostra solicita caso o senhor precise de suporte, ressaltando que os custos de reparo/serviços são de responsabilidade do proprietário.
Por fim, informamos que a loja permanece à disposição para oferecer suporte sempre que necessário, dentro das condições estabelecidas de garantia. Caso deseje, estamos à disposição para mediar qualquer necessidade junto à autorizada.
Atenciosamente,
Relacionamento Shineray do Brasil
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