Motocicleta nova entregue com avarias e mau atendimento na concessionária Shineray
Respondida
Barra do Corda - MA
29/08/2026 às 13:30
ID: 257707033
Adquiri uma motocicleta nova da marca Shineray (Modelo: XY 125 6B Rio Gas, Ano 2026, Chassi: *****) por meio do contrato de financiamento n *****, realizada na concessionária autorizada CARCERERI E BORGES LTDA (CNPJ: *****), conhecida como Shineray Novo Progresso.
> Ocorre que o veículo foi entregue com avarias estéticas e peças danificadas (carenagem trincada/avariada). Ao entrar em contato com a loja para resolver o problema, fui tratado com descaso, minimizando o dano sob a justificativa de que "não afeta o funcionamento mecânico", além de já terem enviado uma peça de reposição na cor errada anteriormente e demorarem para solucionar a entrega correta das peças íntegras a que tenho direito por ter comprado um produto 0km.
> Estou registrando esta reclamação para responsabilizar tanto a concessionária local quanto a marca Shineray, pois a qualidade do atendimento e a entrega de um bem avariado estão manchando gravemente a reputação da montadora no mercado. Exibo o contrato e provas fotográficas/conversas do suporte. Exijo uma solução urgente com a troca definitiva e correta das peças danificadas, sem ônus ou enrolações.
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Resposta da empresa
30/08/2026 às 11:24
Olá, Carlos! Tudo bem? Esperamos que sim!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido e lamentamos a experiência que você vem enfrentando com sua Shineray Rio 125. Entendemos a sua preocupação e insatisfação, especialmente diante do histórico de falhas relatado.
Nosso objetivo é que sua manifestação seja devidamente analisada, para que possamos verificar os fatos e buscar, junto à rede autorizada, a melhor condução para o caso.
Para que possamos direcionar adequadamente sua solicitação, localizar a negociação e verificar o histórico da motocicleta e dos atendimentos realizados, é indispensável o envio da documentação disponível referente à compra e aos serviços realizados.
Pedimos, por gentileza, que encaminhe a nota fiscal da motocicleta, as ordens de serviço e demais reparos, registros de atendimento, além de fotos e vídeos que possam auxiliar na identificação dos problemas relatados, por mensagem privada ou através do nosso e-mail do SAC: [email protected].
Caso possua documentação ou registros relacionados ao acidente mencionado, estes também poderão ser encaminhados para contribuir com a análise da situação.
Considerando os problemas relatados, recomendamos também que a motocicleta não seja utilizada enquanto apresentar falhas que possam comprometer sua segurança, devendo ser encaminhada a uma concessionária autorizada para avaliação e diagnóstico técnico.
Assim que recebermos a documentação e as informações necessárias, poderemos realizar a análise do caso e, se necessário, acompanhar a tratativa junto à concessionária responsável.
Agradecemos por compartilhar seu relato e seu feedback. Lamentamos que sua experiência com a motocicleta não tenha ocorrido conforme esperado e reforçamos que as informações apresentadas serão importantes para a adequada apuração da situação.
Permanecemos à disposição e aguardamos o envio da documentação para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Relacionamento Shineray do Brasil
[email protected]