Motocicleta Shineray Free 150 EFI com defeitos recorrentes e falhas no painel após múltiplas tentativas de reparoReclamação Prezados shineray do brasilVenho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação com a motocicleta Shine
Resolvido
Joinville - SC
27/07/2026 às 09:23
ID: 254902511
Reclamação: Prezados shineray do brasil
Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação com a motocicleta Shineray Free 150 EFI adquirida junto à empresa Shineray Itajaí Motos e Scooters
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Desde a compra, a motocicleta vem apresentando diversos problemas que comprometem totalmente sua utilização e têm causado inúmeros transtornos na minha rotina. Em várias ocasiões, a moto simplesmente não pega e, quando consegue ligar, não permanece funcionando, desligando em seguida. Além disso, o painel apresenta falhas, não indicando corretamente o farol alto, o ponto morto (neutro) e o funcionamento das setas, comprometendo a segurança e a confiabilidade do veículo.
Na tentativa de solucionar esses defeitos, a motocicleta já foi encaminhada quatro vezes à loja, porém os problemas continuam ocorrendo. Isso demonstra que, até o momento, as tentativas de reparo não foram eficazes, deixando o veículo sem a confiabilidade esperada de uma motocicleta nova.
Em razão desses defeitos, não tenho conseguido utilizar a motocicleta para a finalidade para a qual ela foi adquirida, o que tem afetado diretamente minha rotina. Além dos transtornos, estou tendo gastos com transporte por aplicativo (Uber) para me locomover, gerando prejuízos financeiros que não existiriam se a motocicleta estivesse funcionando corretamente.
Ao adquirir uma motocicleta nova, minha expectativa era contar com um veículo seguro, confiável e em perfeitas condições de uso. No entanto, essa expectativa não foi atendida, e a situação tem causado grande desgaste e frustração.
Diante disso, registro formalmente minha insatisfação e espero que a empresa adote as medidas necessárias para solucionar definitivamente o problema. Não é aceitável que um veículo novo apresente defeitos recorrentes e permaneça com as mesmas falhas mesmo após quatro encaminhamentos à assistência técnica.
Caso não seja apresentada uma solução definitiva em prazo razoável, buscarei a defesa dos meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis.
Aguardo um retorno e uma solução efetiva para este caso o mais breve possível.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:51
Olá, Jeferson! Esperamos que esteja bem!
Reclamação sendo tratada no ID: *****.
Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.
Após contato com a concessionária responsável pelo atendimento, verificamos que todas as ocorrências informadas vêm sendo tratadas em garantia desde a primeira reclamação apresentada.
Conforme histórico de atendimento, a motocicleta, adquirida em 18/04/2026, foi encaminhada à assistência técnica em diferentes oportunidades para diagnóstico e reparo. No primeiro atendimento, além da realização da revisão de 1.000 km, foram corrigidas folgas nas fixações e efetuadas, em garantia, as substituições da bateria e da vela de ignição. Posteriormente, diante do retorno da reclamação relacionada ao painel, a motocicleta foi novamente recebida pela concessionária, ocasião em que foi realizado reparo eletrônico na placa do painel, com ressolda de componentes e substituição dos LEDs, sendo o veículo posteriormente entregue ao seu endereço, sem qualquer custo.
Após novo relato de anomalias, a concessionária providenciou novamente a coleta da motocicleta e, visando minimizar os impactos durante o período de diagnóstico, disponibilizou uma motocicleta reserva, também sem qualquer custo.
Em razão da recorrência dos sintomas apresentados, a motocicleta permanece na assistência técnica para a realização de uma investigação técnica mais aprofundada, com o objetivo de identificar a causa raiz das falhas e promover uma solução definitiva, sempre observando os procedimentos técnicos e de garantia do fabricante.
Reiteramos que, desde a primeira manifestação, não houve negativa de atendimento. Ao contrário, a concessionária vem prestando toda a assistência necessária, realizando os reparos em garantia, substituindo componentes quando indicado, efetuando a coleta e entrega da motocicleta e disponibilizando veículo reserva, demonstrando o compromisso da rede autorizada com a resolução do caso.
Permanecemos acompanhando o atendimento junto à concessionária até a conclusão dos serviços e adoção das medidas técnicas cabíveis para o pleno restabelecimento das condições de funcionamento da motocicleta.
Atenciosamente,
Relacionamento Shineray do Brasil
[email protected]
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 15:53
ótimo,obrigado pelo atendimento de vcs
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8