NÃO INDICO SHINERAY A ABSOLUTAMENTE NINGUÉM.

Question

OLÁ, SHINERAY MOTOS BRASIL,

É com grande desapontamento que escrevo esta reclamação a respeito da minha experiência recente com a Ribeirinha Motos, em Petrolina, Pe. após a compra da moto Shi ******* EFI ******* em Abril *******.

Infelizmente, o atendimento recebido foi aquém do esperado. A equipe demonstrou falta de conhecimento sobre o modelo, a ponto de ter ficado quase 5 meses com um problema sério na moto, no caso o freio cbs que vivia travando, deixando-me inseguro quanto a moto. Em um momento em que a confiança é essencial, a equipe falhou em fornecer a montagem correta da mesma.
Recentemente, entrei em contato via Instagram oficial da SHINERAY e E-MAIL, me garantiram que iriam acompanhar o andamento do que seria feito para sanar o problema da moto, pois bem, passados 10 dias a moto chegou ontem a noite (04/10), veio faltando a pinça que segura o freio, se tivesse caído o parafuso e num eventual acionamento do mesmo, talvez nem aqui estaria para contar história, filmei isso, o painel veio com um pequeno trinco e o display da moto está uma parte avariada (MEU YAUH) o que fiz ? Aonde errei!? Porque inventei de comprar essa moto da SHINERAY, NOVA, ZERO!!!
Mais grave ainda foi a montagem da motocicleta. Desde a entrega, enfrentei sérios problemas de regulagem nos freios, buzina que esquenta e para de funcionar, caixa de direção que vivia com folga. Essa falta de atenção pode resultar em riscos à minha segurança e à dos demais na estrada. Um produto de qualidade, como o da SHINERAY, não deveria ser entregue em tais condições, ainda estou testando o freio para ver se não vai voltar o mesmo problema, mas, o display está ali avariado

Acredito que um bom pós-venda é fundamental para a reputação da sua marca. Um cliente satisfeito é o melhor marketing que uma empresa pode ter. No entanto, a minha experiência até o momento foi desastrosa e não condiz com os padrões que a SHINERAY se propõe a oferecer, ainda mais quando comecei a ouvir esse nome SHINERAY com a famosa música TODO MUNDO TEM SHINERAY em *******/*******. Estou profundamente triste, esse é o meu último contato, vejo que só será resolvido judicialmente. Eu avisei que não queria levar a moto para lá, mas, a moça do atendimento via e-mail pediu que fosse para lá por causa que lá foi o local da compra da mesma.

Espero de verdade, que essa reclamação seja tratada com a seriedade que merece e que ações concretas sejam tomadas para evitar que outros clientes enfrentem a mesma situação, não dar para qualquer CNPJ credenciar e vender motos SHINERAY.

Accepted Answer

Olá, Pabllo! Esperamos que esteja bem!

Lamentamos o inconveniente! Reiteramos que assim que recebemos sua manifestação reunimos nosso time para que fossem tomadas as devidas providências.

Sobre a sua reclamação, após análise do caso, a concessionária foi devidamente orientada quanto ao seu atendimento, e procedimentos a serem realizados. Realizou a troca das peças e regulagem dos freios Loja seguiu com todo suporte, moto entregue sem alterações e não restando pendencias.

Informamos que a concessionária está à disposição, para quaisquer eventuais necessidades.

Ressaltamos que nosso principal interesse aqui é lhe ajudar, e seu relato é muito importante para que possamos avaliar os nossos procedimentos e melhorarmos ainda mais nosso atendimento e serviços no que for possível.

Atenciosamente,

Relacionamento Shineray do Brasil
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NÃO INDICO SHINERAY A ABSOLUTAMENTE NINGUÉM.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor