Problemas com moto Shineray SHE-S 3000W: defeitos, carregador paralelo e descaso no atendimento
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
22/11/2025 às 11:48
ID: 232556165
Venho através deste informar a minha insatisfação com a Shineray e a concessionária MOTUDO. No dia 05/07/2025 foi feito uma venda da moto SHE-S 3000W pela MOTUDO,o antigo proprietário não se adaptou a moto e no dia 27/09 eu adquiri a moto praticamente zero. após muitos problemas que a moto apresentou, fui fazer jus a garantia dela e resolver os problemas, dentre ele, freio, setas e numeração do motor divergente do documento original. O mais agravante da situação foi o carregador ter sido entregue paralelo. Ao perceber, contatei o vendedor que confirmou em *ÁUDIO*, que os carregadores são enviados paralelos mesmo pela montadora. Ao tentar resolver com a MOTUDO, trataram o caso com maior descaso deixando literalmente para lá, querendo ganhar pelo cansaço. Contatei o SAC da Shineray que negou o envio do carregador original informando que foi da concessionária. Nem para intermediar esse descaso o SAC serve. Infelizmente não dei ouvidos aos amigos que me aconselharam a não adquirir nada da Shineray por possível dor de cabeça futura, realmente quebrei a cara e a Shineray faz jus a péssima imagem que tem no mercado.
Obs: lembrando que um carregador paralelo acaba com a bateria da moto, não entregando a autonomia que o fabricante diz ter.
Atenciosamente,
*****.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/12/2025 às 11:00
Olá, Arthur! Esperamos que esteja bem!
Lamentamos a insatisfação relatada e compreendemos o transtorno causado pela situação apresentada. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Inicialmente, é importante destacar que, conforme informado, o senhor adquiriu o veículo de terceiros, não sendo o primeiro comprador junto à concessionária. Diante disso, esclarecemos que a Shineray do Brasil, enquanto montadora, não possui responsabilidade sobre itens que tenham sido substituídos ou adquiridos paralelamente após a venda original do veículo, especialmente quando não fornecidos pela rede autorizada.
Ressaltamos que todos os veículos comercializados pela Shineray para as concessionárias saem de fábrica acompanhados do carregador original, compatível e homologado para o modelo. A montadora não envia carregadores paralelos e não autoriza qualquer substituição desse item após a entrega do produto à revenda.
Durante o atendimento realizado pelo nosso SAC, foi solicitado o envio de imagem do carregador em uso, bem como foi encaminhada a imagem do carregador original fornecido pela Shineray, possibilitando a verificação de que o item atualmente em posse do senhor não corresponde ao carregador original de fábrica. Dessa forma, ficou evidenciado que o carregador entregue ao senhor não foi fornecido pela montadora, mas sim pelo vendedor responsável pela revenda do veículo ao senhor.
Entendemos a sua insatisfação diante da falha de comunicação ocorrida e lamentamos sinceramente o transtorno causado. No entanto, reforçamos que qualquer alteração realizada após a venda original do veículo não é de responsabilidade da Shineray, tampouco pode ser imputada à montadora.
Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos técnicos adicionais dentro do nosso escopo de atuação, bem como para orientar quanto aos procedimentos corretos junto à concessionária ou ao responsável direto pela venda do veículo.
Atenciosamente,
Relacionamento Shineray do Brasil
📧 [email protected]
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 13:28
Entendi a mensagem, porém, vocês respondem solidariamente pelos seus representantes. inclusive, vocês deveriam intermediar essa situação, mas, é mais fácil se isentar e deixar o consumidor na mão. As provas eu tenho para apresentar ao Procon. E pode ter certeza que irei e caso não tenha solução, irei nas pequenas causas notificando a shineray e a Motudo.
Agradeço a mensagem, reforçou mais ainda que tenho que ir além dos meus direitos.