Shineray do Brasil

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

30/08/2026 às 07:49

ID: 257737091

Comprei uma moto Iron 250 da Marca Shineray em março de 2024. 3 dias após retirar a moto da concessionária Maga Motos, na cidade de Lauro de Freitas BA. Ao retirar a moto da loja, receb apenasi um manual em língua inglesa sem o certificado de garantia. Resolvi fazer uma curta viagem para testar a motocicleta. Antes de rodar 300 km, o retrovisor esquerdo começou a balançar, do ao tentar fixar no suporte, a rosca do suporte estragou e o retrovisor no ficou mais no suporte, tive que continuar a viagem sem o retrovisor esquerdo. Além disso, uma das porcas que prendem a saída do escapamento do motor se soltou, gerando um barulho ensurdecedor durante o resto da viagem. Aí retornar da viagem fui até a concessionária reclamar, e somente após muita discussão, a concessionária trocou o suporte do retrovisor.
Mas era só o começo da falta de atendimento de qualidade no pós venda. Em dezembro de 2025, resolvi fazer uma viagem da cidade de Salvador a Juazeiro do Norte-CE, passando por petrolina. Nessa cidade, a moto completaria 6000km e seria necessário fazer a revisão períodica para manter a garantia. Todavia, nenhuma concessionária da marca naquela cidade aceitou fazer a revisão da moto, sob alegação de que não dispunha do sistema que permitisse registrar a revisão. Somente consegui falar a revisão na cidade do Crato, quando a Moto já havia ultrapassado os 6000km, mesmo assim, não recebi nenhuma nota fiscal do serviço. Solicitei então que imprimisse e carimbadas uma página do manual disponível na internet, onde são registradas as revisões.
Ao completar 9000 km liguei para uma concessionária da marca, a Moto Sol, a fim de agendar a revisão. Todavia, embora quando eu tenha ligado para agendar a revisão, a moto ainda não tinha chegado aos 9000 km, quando chegou no dia da revisão agendada, já estava com mais de 9200 km, foi só então que fui informado que a tolerância de kilometragem para manter a garantia era apenas de 100 km, e como havia ultrapassado o limite, a garantia estava perdida. Ora, manual de garantia em PDF existente na internet, embora consta informaçai sobre o limite de tolerância para primeira revisão de 1000 km, para as demais revisões na há qualquer informação sobre tal limite. Além disso, como eu havia instalado um farol auxiliar, e uma multimídia na moto, ambos com ligação direto nos terminais da bateria, sem alterar o chicote original, para facilitar o meu trabalho como moto 99, a Moto Sol informou que também por esse motivo haveria a perda da Garantia de toda a moto, mas a garantia da parte elétrica da moto foi somente de 90 dias. A garantia que ainda existia é vc apenas a do motor, que segundo o manual da marca é de dois anos. Além disso, o funcionamento do motor não é afetado pelo fato de haver a ligação de um acessório direto na bateria sem passar pelo chicote original da moto.
Tudo isso demostra que, muito embora a marca tenha colocado produtos mais atraentes no mercado, seu pós venda, sobretudo o mal atendimento na maioria das concessionária, ainda causa muito transtorno aos consumidores, como tem sido comigo, milhares de consumidores ainda tem dor de cabeça após adquirir um produto da marca Shineray.