Problemas com Shineray Shi-175 S: Falhas mecânicas, falta de suporte e concessionária negligente
Não resolvido
Santos - SP
28/11/2025 às 13:03
ID: 233128705
Comprei uma Shineray shi-175 s na concessionária da praia grande sp
No mesmo dia que fui tira a moto da loja na esquina da loja ficou sem gasolina tiver que empurrar até o posto moto zero km no mesmo dia vir que a moto não marcar o neutro falei com a concessionária sobre o mesmo ela falou que ia pedir a pessoa a mesma não prédio na chuva a moto tava acusando o farol alto no painel e não estava a acionado notifiquei a concessionária e a mesma falou que ia arrumar e nada de pois noite que a manqueira do freio estava rasgada a a concessionária mandou fazer uma mangueira maior que a original sendo que quando sair da concessionária a moto estava sem freio quase bati a moto a mesma não dá suporte ao cliente aguardando uma resposta da Shineray sobre tudo isso que aconteceu e oq atitudes vai tomar com a concessionária para ela poder da mais atenção ao seus clientes
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 10:10
Olá, Bruno! Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
A loja prestou o suporte referente aos problemas relatados e que a sua motocicleta foi entregue em perfeitas condições, sem pendências ou defeitos.
Gostaríamos de reforçar que, além das revisões periódicas realizadas na concessionária, é essencial que a moto passe por manutenções regulares nos itens de desgaste natural. Componentes como relação, freios, cabos, rolamentos, corrente, lanternas, entre outros, estão sujeitos ao desgaste pelo uso diário e exigem substituição ou ajustes, conforme orientado na Tabela de Manutenção disponível no Manual do Proprietário.
Sobre os problemas relatados, não se tratam de defeitos de fabricação ou montagem, mas sim de itens que sofrem desgaste em função da utilização. Por esse motivo, é necessário que sejam periodicamente revisados e trocados, conforme as recomendações do fabricante. Nesse caso o problema relatado não entra dentro da garantia.
Informamos que o prazo de garantia para a motocicleta é de 90 dias, conforme estipulado no Código de Defesa do Consumidor e descrito no Manual do Proprietário. A garantia oferecida pelo fabricante é de 90 dias, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor e descrito no Manual do Proprietário.
A loja se mostra solicita caso o senhor precise de suporte, ressaltando que os custos de reparo/serviços são de responsabilidade do proprietário.
Recomendamos que seja realizada a leitura atenta do Manual do Proprietário para consulta dos termos de garantia e os itens cobertos. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Reforçamos ainda a importância de seguir corretamente o plano de manutenção preventiva, que deve ser executado em concessionária ou oficina autorizada e conforme a Tabela de Manutenção contida no Manual do Proprietário.
Ressaltamos que não entra dentro da garantia, por se tratar de um item de desgaste, o valor cobrado foi devido e correto.
A loja se mostra solicita caso o senhor precise de suporte, ressaltando que os custos de reparo/serviços são de responsabilidade do proprietário.
Por fim, informamos que a loja permanece à disposição para oferecer suporte sempre que necessário, dentro das condições estabelecidas de garantia. Caso deseje, estamos à disposição para mediar qualquer necessidade junto à autorizada.
Atenciosamente,
Relacionamento Shineray do Brasil
[email protected]
Consideração final do consumidor
28/12/2025 às 09:19
Não presta o atendimento ao cliente o desgaste que vcs falaram não foi pois o defeito foi relacionado a loja logo quando saiu da concessionária mais e uma motos que não recomendo a ninguém tem tem peças de reposição outro caso eu estou tentando achar um botão de partida pq já informei a loja a mesma falou que não tem e não tem previsão de chegada não recomendo a ninguém a Shineray
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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