Shineray do Brasil

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

19/02/2026 às 12:02

ID: 241076447

Desde que comprei a moto para minha esposa, uma Urban 150, estou enfrentando problemas técnicos na moto. Já foi revisada 4 vezes e os problemas continuam. Moto apagando no meio trânsito, perdendo potência, as vezes sendo necessário desligar a moto na chave e religá-la para que se consiga dar a partida. Além do painel que mesmo já feita a atualização 2x na concessionária, ainda continua registrando as distâncias em milhas ao invés de quilômetros, mesmo no painel o mostrador do hodômetro mostrando Km. Comprei zero km exatamente para diminuir as chances de problemas, mas a experiência está pior do que comprar veículo usado, pois a loja e a fábrica não resolvem. Todas as vezes fui bem atendido pelo ***** e ***** na loja, mas eles dizem que dependem de resposta da fábrica para resolver alguns problemas, mas a resposta nunca vem. Atualmente tenho uma moto que desde zero km dá problema, ninguém resolve e coloca minha esposa em risco pois ela usa diariamente para ir trabalhar, e por várias vezes a moto apagou ou perdeu potência em meio ao trânsito em avenidas e ruas de tráfego intenso.
Arrependo de ter trocado a moto dela, achando que ela estaria melhor servida do que com a anterior. Mas a realidade é que fico mal pois com a outra ela não tinha problemas e agora sinto que eu levei problema para ela. Péssima experiência para nós dois.
E pior que nem consigo vender a moto e migrar para outra marca, pois esses problemas me impedem de vendê-la.
Solicito urgência em meu caso, pois é um grande desrespeito com o cliente o que estão fazendo, além do risco de acidente que minha esposa corre todo dia. Os dois últimos e-mails que enviei à Shineray nem foram respondidos. Me solicitaram a nota fiscal, a enviei e sem retorno desde então. Enviei em dezembro e até hoje nenhum contato.
Peço encarecidamente que resolvam essas falhas, pois minha esposa está em risco e não tenho condições de comprar outra moto no momento sem vender a Urban 150.
Estou há 1 ano e 9 meses tendo paciência com as idas na oficina e esperas de solução de problemas. É muito tempo! Muito desrespeito, muito desgaste e estressante.
Já não bastasse os problemas na época da compra quando fiquei semanas aguardando e depois me informaram que a venda foi cancelada por problemas de disponibilidade da moto e que não tinham previsão da chegada do novo lote, e que me devolveriam o valor da reserva. E na semana seguinte me contataram dizendo que o novo lote chegaria, mas já 4 mil reais mais caro (muita [Editado pelo Reclame Aqui]). Mesmo assim optei por comprar e mais um vez a decepção, pois fiquei com a moto parada por 80 dias por falha da Shineray com os órgãos estaduais que me impediam de emplacar a moto.
Vou anexar aqui a nota fiscal, pois por e-mail mesmo a própria Shineray me solicitando a nota, não me respondeu quando a enviei.
O melhor cenário seria se alguma loja da Shineray me comprasse essa moto, pois só de pensar que ainda terei que voltar a oficina mais algumas vezes até que consigam resolver tudo, já me gera estresse pois serão dias que terei que ajustar minha rotina super apertada para ficar levando e buscando moto em oficina, além da bagunça que gera em minha rotina com a da minha esposa por ela ficar sem a moto e dos gastos que aumentam com Uber e gasolina.