Shineray do Brasil

Reclamar dessa empresa

Escada - PE

26/08/2026 às 12:29

ID: 257436283

Comprei uma Shineray 400S zero quilômetro em 17/04/2026, por R$ 33.490,00 a vista (NF-e n 000.000.127).

Com pouco mais de 1.000 km, na primeira revisão realizada em 29/05/2026 na oficina autorizada Motudo, em Recife (OS n 5483, R$ 280,00 pagos), relatei três defeitos em uma moto praticamente nova: infiltração de água na seta, botões do painel com pane elétrica e falha na marcação da boia de combustível. A ordem de serviço registrou os defeitos, mas não registrou diagnóstico nem solução para nenhum item. Depois que eu entrei em contato foi que me mandaram a OS com as respostas que em resumo não eram a solução dos problemas.

Em 13/06/2026 pedi a substituição da seta em garantia, por defeito de fabricação. Em 27/06 a autorizada me informou que o pedido da peça havia sido encaminhado à Shineray, com prazo de 20 a 30 dias para chegada. Desde então, em 04/07, 27/07 e 10/08, recebi sempre a mesma resposta: que a solicitação estava feita e que se aguardava o retorno da montadora.

Esse retorno nunca veio. A peça nunca chegou. Quando solicitei um documento comprovando o pedido junto à Shineray, não obtive resposta e desde 18/08 minhas mensagens simplesmente deixaram de ser respondidas.

Dirijo esta reclamação diretamente à Shineray porque a peça foi solicitada à montadora e não foi fornecida, e porque a rede autorizada que a marca credencia me deixou quase 90 dias sem qualquer solução ou previsão. Nos termos do art. 18 do CDC, a responsabilidade pelos vícios do produto é solidária entre fabricante e revendedor, e o prazo legal de 30 dias para saneamento está amplamente vencido assim como o prazo de 20 a 30 dias prometido pela própria rede.

Acrescento que resido em Escada/PE, a mais de 60 km da concessionária, e trabalho em horário comercial. Não me é exigível deslocamento presencial repetido para cobrar aquilo que os canais oficiais de atendimento deveriam resolver canais nos quais, aliás, deixaram de me responder.

Diante disso, exerço o direito previsto no art. 18, 1, II do CDC e solicito a DEVOLUÇÃO INTEGRAL do valor pago, R$ 33.490,00 devidamente corrigidos, acrescida do ressarcimento das despesas de emplacamento, licenciamento, DPVAT e IPVA 2026.

Tenho todo o histórico documentado: nota fiscal, ordem de serviço, comprovante de pagamento e a conversa completa por aplicativo, com datas.

Aguardo posicionamento objetivo da Shineray, com prazo e forma de devolução.