Atraso na entrega da motocicleta e falta de comunicação da loja
Não respondida
Imperatriz - MA
03/01/2026 às 09:20
ID: 236479607
No dia 17/12/2025 realizei a compra da motocicleta nesta loja, com prazo de entrega inicialmente previsto para 22/12/2025, o qual não foi cumprido. Fui até a loja pessoalmente, nesta data, na oportunidade conversei pessoalmente com o gerente cujo nome é Diogo, e o mesmo me garantiu que até o dia 03/01 eu estaria com a moto, se não fosse com a que eu havia escolhido, mas eles iriam fazer a troca por outra equivalente ou algo nesse sentido.
Fui até a loja ontem dia 02/01/2025 e o gerente Diogo não estava, quem me atendeu foram outros vendedores, eles me comunicaram que a moto não chegou, diante da situação solicitei que fosse trocada por outra equivalente como havia sido acordada com o gerente anteriormente, e eles simplesmente falaram que não conseguiram fazer assim assim por que o banco não aceitou.Apesar de o atraso não ter sido causado por mim, reforço que o financiamento e a relação com a instituição bancária não podem prejudicar o consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito a formalização por escrito de um novo prazo definitivo para entrega da motocicleta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que essa solicitação tem como objetivo registrar oficialmente o novo prazo acordado entre as partes.
Aguardo retorno por escrito com a confirmação da nova data de entrega.
Atenciosamente,
Seu nome completo: *****
Até o momento nunca me deram o retorno e nem uma data fixa para resolver a situação.