Compra não entregue e falta de reembolso

Question

Fiz uma compra pelo site da empresa , que foi direcionada e fechada via whatsapp, na data 17/10/24, no valor de R$ 2000,00. Mas não recebi os produtos comprados. Entrei em contato várias vezes com a empresa, e mesmo informando que necessitava dos produtos com brevidade, não fui atendida. Por esse motivo em maio/ 25, pedi a  devolução do valor. E até o momento também não tive resposta. Paguei os produtos, não me enviaram e não restituíram o valor. Sou cliente da empresa a anos e nunca houve isso.