Shipito

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

12/02/2026 às 09:23

ID: 240527139

Descrição da reclamação

Sou cliente da Shipito e venho por meio desta registrar uma reclamação formal devido à falha grave na prestação do serviço, falta de comunicação adequada e recusa injustificada de reembolso.

Comprei produtos no exterior, paguei pelos itens, paguei mensalidades, taxas de serviço e frete conforme orientado pela própria Shipito. No entanto, nenhum dos itens adquiridos foi entregue ou efetivamente utilizado, pois a encomenda foi descartada sem que eu fosse devidamente notificado.

Segundo a Shipito, os Correios teriam tentado cobrar taxas alfandegárias em setembro de 2025 e, como não houve pagamento, a encomenda teria sido considerada abandonada e posteriormente descartada. O problema é que eu nunca recebi qualquer aviso claro, efetivo ou direto sobre:

cobrança de taxas,

tentativa de entrega,

risco de abandono,

ou descarte da encomenda.

Em nenhum momento fui informado de que uma ação imediata era necessária. A comunicação durante todo o processo foi lenta, confusa e muitas vezes sem resposta, o que contribuiu diretamente para a situação.

Pontos importantes:

Paguei pelos produtos

Paguei mensalidades e taxas da Shipito

Segui os procedimentos indicados

Nenhum item foi entregue

O serviço não cumpriu sua finalidade

Mesmo após diversas tentativas de resolver o problema de forma privada e profissional, a empresa se limita a transferir toda a responsabilidade para o cliente e se recusa a reembolsar qualquer valor, alegando prazos internos e ausência de seguro sem considerar a falha de notificação e comunicação, que é responsabilidade do prestador do serviço.

Diante disso, solicito:
Reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo produtos, taxas, mensalidades e serviços relacionados.

Meu objetivo é resolver a situação de forma justa e transparente. Caso contrário, continuarei buscando meus direitos por outros meios.