Encomenda não entregue e falta de responsabilidade da empresa de transporte
Não resolvido
São Paulo - SP
12/12/2025 às 08:03
ID: 234534875
Comprei um produto nos EUA e confiei nessa empresa para receber e despachar para o Brasil. A encomenda não chegou no Brasil e eles simplesmente disseram que eu não adquiri um seguro da transportadora então nada pode ser feito. Quem contratou a seguradora foram eles, portanto deveriam se responsabilizar pelo envio ou reembolso.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 12:43
Olá Leandro Dias de Farias,
Agradecemos por entrar em contato conosco pelo Reclame Aqui e pedimos desculpas pela demora na resposta, bem como pelo transtorno causado em relação ao não recebimento do seu pacote.
Para envios ao Brasil, oferecemos a opção de contratação de seguro para envio e danos no momento da criação do envio. Esse seguro garante maior proteção em casos de imprevistos durante o transporte, como perda, dano ou extravio.
No caso deste envio, identificamos que o seguro não foi contratado. Nessas situações, conforme nossos termos de serviço, não há cobertura para reembolso em caso de incidentes durante o transporte.
Sabemos que essa situação pode ser frustrante e, por isso, sempre recomendamos a contratação do seguro para envios futuros, garantindo maior segurança e tranquilidade.
Caso tenha qualquer dúvida adicional ou precise de orientações sobre como contratar o seguro em envios futuros, ficamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Shipito
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 18:58
Péssimo! São contratados para enviar produtos ao Brasil que se perdem no caminho e não se responsabilizam por nada. Colocam a culpa em seguro. Péssimo, não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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