Sacos de areia ao invés do meu produto

Prezado genesio lopes rebelo filho,

Voce recebeu seus produtos? ou somente recebeu as areias? Por vaor nos envie um ticket de suporte explicando seu caso, e nos explique se recebeu seus produtos ou nao.

Obrigada

boa tarde!
recebi apenas sacos de areia!
sei de uma coisa meus produtos estavam no armazém da shipito e de lá foi para o armazém da fedex, em algum desses lugares foi feita essa troca ([Editado pelo Reclame Aqui]), e nenhum dos dois quer se responsabilizar pelo ocorrido. a fedex uma gigante, minha reclamação não faz diferença, a shipito não sei o tamanho mas se tratando de uma empresa americana não pode ser acionada.
já abri ticket de suporte no site, aproximadamente um mês que ele esta aberto, mas a resposta por aqui é bem mais rápida.
Vou explicar como aconteceu, fiz uma consolidação de pacotes, diversos frascos de perfumes a serem enviados para o Canada, recebi as imagens dos perfumes fora da caixa, quando abri o pacote só encontrei sacos de areia, já enviei as imagens do pacote cheio de areia, da fatura da amazon e jomashop.
qual a justificativa da shipito, como o pacote chegou não tenho direito a reembolso pois o material não esta avariado. impossível do material estar avariado, nunca chegou nada além de sacos de areia para mim.
eu contratei a shipito para fazer a consolidação que me indicou a fedex para fazer a entrega, paguei a fedex através da shipito. a fedex me empurra para shipito a shipito me diz que não pode fazer nada.
obrigado

Prezado genesio lopes rebelo filho,

Olhei e nao encontrei nenhum tickegt em aberto a respeito a esse caso e pacote que esta falando. Por favor nos envie um ******* o pacote e oque aconteceu. e iremos fazer o possivel para te ajudar.

Obrigada

o número do ticket é o *******, olha a data 19/02/*******? lá estão todas as imagens dos recibos de compra, todas as fotos da consolidação e a resposta absurda da empresa dizendo que lamenta o fato de eu não ter comprado o seguro que cobria esse tipo de ocorrência. qualquer pessoa que tem o mínimo de discernimento é capaz de perceber que nesse caso não é necessário seguro. continuo aguardando uma solução

Prezado,

Seu caso esta com o setor responsavel, e o mesmo ja te deu a resposta. deverar resolver com a fedex, pois temos fotos do seu pacote O no armazem, e estava tudo la e foi enviado como desejou. Pedimos desculpa pelo ocorrido.

Obrigada

esse é o ponto! vocês me enviaram a foto dos produtos abertos, vcs contrataram a fedex. muito simples transferir a responsabilidade para a fedex e simplesmente pedir desculpas.
não fui eu quem contratou o serviço da fedex, vocês são responsáveis pela minha mercadoria até quando ela chega no destino final. esse é o serviço que contratei. espero mais que um pedido de desculpas.

Prezado,

Voce quem escolhe o metodo de envio. Pedimos desculpa pelo ocorrido.

Atenciosamente

Como assim? você representa a transportadora, eu paguei o transporte para shipito as mercadorias saíram do seu galpão! impossível que um ocorrido grave como esse seja resolvido com um pedido de desculpa.
Se você se desculpa é porque sabe que tem responsabilidade sobre o ocorrido...

Prezado,

Como falado anteriormente, seu pacote estava no armazem, e temos todas as fotos de todos os produtos enviados. Infelizmente não há nada que possamos fazer uma vez que seu seguro adquirido nao cobre esse tipo de entrega. Pedimos desculpa pelo ocorrido. Caso tenha alguma reclamacao ou duvida nos envie um ticket de suporte e iremos fazer o possivel para ajuda-lo.

Atenciosamente

o ticket já foi enviado na resposta anterior. basta prestar atenção no que eu estou escrevendo e parar de responder, respostas prontas! quando fui contratar o seguro não tinha a opção que cobria sacos de areia ao invés do seu produto!

Prezados,

Pedimos desculpa pelo ocorrido com seu pacote. Nao a nada que possamos fazer. Tenha um otimo dia.

Obrigada

Prezado Cliente genesio lopes rebelo filho,


Meu nome é Anderson Silva e sou o novo Gerente de Marketing da Shipito e eu irei ser o novo responsável para tomar conta do seu problema com a Shipito. Minhas sinceras desculpas por você ter tido uma experiência ruim conosco.

Eu gostaria de entender melhor a sua situação e trabalhar com você para poder passar uma melhor experiência e provar que nós realmente nos preocupamos com nossos clientes.

Por favor, envie um email para ******* e deixa me saber como eu posso corrigir o erro e então você poderá usar nossos serviços novamente.

Eu irei fazer meu melhor para ajuda-lo.

Atenciosamente,
Anderson Silva Gerente de Marketing