Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/10/2024 às 00:37

ID: 199759559

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Boa tarde! em 8/12/******* eu Severino Gomes, que sou entregador e tenho o aplicativo da americanas entregas recebi u. chamado do app americanas delivery entregas e ao chegar na loja fui informado de que não seria possível coletar o pedido pois o sistema apresentava problemas e não teria como localizar o pedido e fui orientado a entrar no suporte e deslocar o mesmo, segui a orientação e desaloquei, no entanto minutos depois tocou novamente e quando cheguei na loja era o mesmo ******* da mesma forma e desaloquei, uns dias depois fui conferir o aplicativo e tinha um pagamento só que também tinha um desconto referido ao pedido que eu se quer retirei, reclamei no suporte e pedi que verificassem as imagens das câmeras pra ver que não retirei o ******* que estaria sendo analisado o assunto, só que fizeram o bloqueio do meu aplicativo além do desconto do valor dos produtos 15,39 que nem coletei, a pouco tempo botei na justiça e o juiz deu como improcedente.
preciso que alguém faça justiça, não posso ser prejudicado e ficar por isso mesmo.

o app se chama americanas entregas e é registrado COMO AMERICANAS DELIVERY TECNOLOGIA LTDA CNPJ 27.*******.*******/*******13

Compartilhe

Resposta da empresa

22/10/2024 às 12:09

Olá, Severino! Tudo bem?

Agradecemos o contato.

Caso precise de suporte você pode acionar direto pelo aplicativo Americanas Entrega Flash, acessando o menu superior e clicando em Suporte, ou se estiver realizando algum pedido, pode clicar no ícone de ajuda. Você também tem a opção de adicionar o número do suporte no seu celular e chamar diretamente pelo WhatsApp:*******.

Atenciosamente,

Time Entrega Flash

Réplica do consumidor

25/10/2024 às 00:22

eu estou reclamando de uma injustiça que fizeram comigo, eu recebi um chamado para coletar um pedido na lojas americanas, unidade park Jacarepaguá e quando cheguei lá me informaram que o sistema estava ruim, não tinha como localizar o pedido e pediram pra acionar o suporte e deslocar, fiz, recebi nova chamada e era o mesmo pedido, desaloquei novamente, dias depois recebi um valor mas com um desconto referente ao pedido que alegaram que retirei e não entreguei, isso já vai fazer um ano, estou bloqueado no app até hoje, sendo que na época entrei em contato com o suporte, reclamei e nada foi resolvido, pedi que verificassem as imagens das câmeras pra ver que não retirei o pedido e também a loja tem um controle de retirada no caderno onde o entregador assina, era muito fácil de verificar, mas preferiram me acusar de [Editado pelo Reclame Aqui], ou de apropriação ilegal, que é como eu vejo.

Réplica do consumidor

15/04/2025 às 12:00

deram como improcedente a minha reclamação, foi julgado como eu [Editado pelo Reclame Aqui] nas minhas informações, sequer fizeram a averiguação, conferência de câmeras e assinatura do registro de retirada do produto na loja, sendo que a loja é a única das unidades que preenche um formulário de retirada e pede para os entregadores assinarem