Shir7

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

16/06/2026 às 16:17

ID: 251564547

Venho relatar minha insatisfação com uma compra realizada na Shir7 Store e a forma como meu problema está sendo tratado.
Comprei uma camisa personalizada da Seleção Brasileira como presente de aniversário para o meu esposo. A compra foi feita com toda a confiança, pois a empresa possui boas recomendações e transmite credibilidade.
Ao receber o produto, percebemos que a camisa ficou pequena. Entrei em contato com a empresa para solicitar a troca por um tamanho maior e, somente nesse momento, fui informada de que não realizam trocas de produtos personalizados. Porém no site só aparecia a informação de que não faziam trocas de produtos personalizados em caso de erro de digitação.
O que me causou indignação é a informação sobre trocas não estava clara durante o processo de compra. Inclusive, o aviso que encontrei na página do produto mencionava apenas que itens personalizados não poderiam ser trocados por erro de digitação, e não que qualquer troca estaria impedida em razão da personalização.
Outro ponto importante é a apresentação das tabelas de medidas no site. A primeira tabela exibida é a da camisa masculina e foi por ela que me basiei para efetuar a compra.Então ao fazer a medição da camisa, verifiquei que as medidas estavam erradas,mas para minha surpresa eles alegam que comprei a camisa de jogador. No entanto, a tabela específica da camisa de jogador aparece apenas depois das tabelas feminina e infantil, praticamente no final da página. Somente após toda essa situação, depois de diversas trocas de e-mails com a empresa, consegui localizar essa informação e perceber a diferença entre os modelos.
Na minha opinião, uma informação tão relevante deveria estar muito mais visível e destacada, evitando que consumidores cometam equívocos na escolha do tamanho e enfrentem problemas semelhantes ao meu.
E DIANTE DISSO ELES NÃO QUEREM EFETUAR A TROCA DO MEU PRODUTO E NEM A DEVOLUÇÃO, MESMO EU ESTANDO DENTRO DO PRAZO DO ARREPENDIMENTO DE COMPRA.
O mais triste de toda essa situação foi a frustração gerada dentro da minha família. A camisa era um presente de aniversário e meu esposo acabou recebendo um presente que não pode usar. Nossa filha de apenas cinco anos participou da escolha do presente com muito carinho e ficou extremamente decepcionada ao perceber que o pai não conseguiria utilizá-lo. Para uma criança, foi difícil entender por que algo escolhido com tanto amor acabou se transformando em um problema.
Em nenhum momento busquei obter qualquer vantagem. Apenas solicitei a troca por um tamanho adequado, para que o presente pudesse ser utilizado.
Acredito que uma solução amigável seria possível, especialmente considerando que a dificuldade surgiu em razão de informações que poderiam estar apresentadas de forma mais clara ao consumidor.
Esperava mais flexibilidade e atenção de uma empresa com a reputação da Shir7 Store.
Meu objetivo ao publicar este relato é alertar outros consumidores para que analisem cuidadosamente todas as informações sobre medidas, modelos e políticas de troca antes de finalizar a compra. Também espero que a empresa reavalie meu caso, demonstrando consideração e respeito pelos clientes que depositam confiança em sua marca.